Respondida

Demora para solicitar a cirurgia e atendente do hospital me tratou com descaso

Hospital Samaritano Paulista

cidade: Lins

O que aconteceu

Ao realizar uma consulta com a otorrino, foi me indicada a cirurgia para correção do septo. Planejamos para 40 dias pra dar tempo de todos os trâmites de autorização do convênio, porém, já fazem duas semanas que a minha médica enviou o pedido de cirurgia para o hospital e até agora não foi enviada a autorização ao meu convênio.

Ao entrar em contato com o hospital, a pessoa que me atendeu foi extremamente sem educação e irônica com o fato de ainda faltar 1 mês para a data marcada, sendo que o convênio tem um prazo de 21 dias para seguir com a autorização do lado deles. Além disso, também ironizou eu nunca ter feito uma cirurgia pois essas coisas demoram mesmo, falou que o problema é com a médica, a clínica ou até mesmo o meu convênio e não me informou o prazo que o hospital tem para enviar a solicitação de autorização. Estou totalmente cega em relação ao processo, sendo que preciso me organizar para o procedimento.

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Interações da reclamação

  1. Hospital Samaritano Paulista respondeu

    29/09/2026 às 17:22

    Prezada Senhora,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

    Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.

    Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.

    Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.

    Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)

    Atenciosamente,

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