Péssimo atendimento no PS pediátrico

Prezado sr. Reginaldo,

Tomei a liberdade de lhe enviar este e-mail para reportar os inúmeros problemas que tive no atendimento do P.S. na última sexta-feira, dia 05.

Sou natural de Varginha, mas resido em São Paulo há mais de 15 anos, atuando na área da saúde em um importante laboratório na capital paulista.

Vim passar alguns dias na cidade para visitar parentes e, infelizmente, nossa filha de 9 meses teve febre alta (próximo à 40C) por mais de 72h e prurido em todo o corpo. Busquei atendimento com um profissional na cidade. Entretanto, dentre os medicamentos passados, um deles causou reação alérgica, donde imediatamente me dirigi ao Pronto Atendimento do Hospital Varginha para um socorro, já que a bebê estava tendo reação anafilática, segundo a pediatra Ana Elise (ou Anelise), que nos atendeu ao chegarmos.

Após o atendimento inicial, foi solicitado pela médica a punção de um acesso venoso para administração de hidrocortisona e adrenalina para reversão imediata do quadro, bem como a coleta de sangue e urina para exames laboratoriais. A partir daí que os problemas começaram:

- a técnica de enfermagem Jaqueline se mostrou extremamente arrogante e sem qualificação para atendimento pediátrico, já que não demonstrou o mínimo conhecimento de punção venosa em bebês, com grande brutalidade, como se estivesse atendendo um adulto.

Ao ser questionada quanto o material que estava sendo empregado (jelco) e se não podia utilizar scalp para coleta de sangue, já que minha filha foi furada 5 vezes, ela apenas respondeu: "Não tem!". Solicitei então que fosse chamada a enfermeira responsável pelo plantão e, sem hesitar, ela respondeu: "Ok, tudo bem. Se a bebê ficar mexendo o braço, eu não consigo puncionar...". Agora, o senhor me responda: como fazer uma bebê de 9 meses ficar parada? Não seria necessário outra pessoa para ajudar a segurá-la?

- se o hospital se prontifica a atendimento pediátrico, não deveria ter um estoque mínimo de material para esta função?

- e se houvesse uma parada cardio respiratória, como seria? Óbito, não é mesmo? Não sei se é por falta de treinamento (acredito que não) ou por falta de boa vontade das pessoas que se predispuseram a prestar o atendimento acima descrito.

Deixo registrado minha reclamação e espero que sejam tomadas as devidas providencias para que outros bebês não passem por isso e, por desconhecimento dos na área da saúde, achem que isso é normal, pois NÃO É! Um bebê não pode ser tratado como adulto, muito menos com toda a falta de conhecimento e de delicadeza conforme relatado.

Atenciosamente,

Luciene Oliveira