Cobrança indevida e falta de clareza após cirurgia

Question

Minha esposa passou por uma intervenção cirúrgica no Hospital Vera Cruz em Campinas em agosto de 2024. Na saída, ou seja, na alta hospitar foi comunicado que não havia nenhum custo adicional, visto que a cirurgia foi coberta pelo planio da Bradesco Sáude.
Para nossa surpresa, 11 meses depois, ou seja, agora em julho de 2025, exatamente quando minha filha precisou ser internada por causa de uma amigdalite, durante a internação de minha filha, o Hospital Vera Cruz mandou uma Nota Fiscal de serviços hospitalares para o e-mail de minha esposa, alegando que o valor a ser cobrado nessa Nota Fiscal era referente a cirurgia que ela tinha feito junto ao hospital em agosto de 2024.
Para que fique claro, essa cobrança foi realizada 11 meses depois do procedimento, mesmo com a tesouraria do hospital ter dito que não havia diferenças a serem cobradas na ocasião da alta hospitalar.
Apesar de termos procurado a tesouraria e a ouvidoria do Hospital, nos foi nagada a documentação da negativa do plano de saúde, e, fomos informados que a cobrança continuaria sob qualquer pretexto. Além disso, solicitamos que nos fosse dado um recibo que contivesse a quitação geral sobre o procedimento, e isso também nos foi negado.
Perguntas:
1) Se o plano de saúde negou o procedimento, como não existe documentação pertinente a essa negativa ?
2) Por que o Hospital Vera Cruz se negou a dar um recibo onde constasse a quitação total dos procedimentos ?
3) Estando minha filha internada no mesmo hospital, e com minha esposa como acompanhante dela, foi solicitado ao pessoal do hospital que fossem ao quarto para informar e explicar do ocorrido nessa cobrança. Minha filha teve que descer até a recepção junto com minha esposa, para solicitar as explicações sobre a cobrança, mesmo estando minha filha internada, pois ninguém foi ao quarto atendê-las na solicitação.
Por que o hospital não deu a atenção adequada ao fato, visto que minha filha estava internada ?
4) Por que o hospital não comunicou sobre a negativa do plano de saúde ou que existia um desacordo entre hospital e plano de saúde, e simplesmente tomou a iniciativa de fazer a cobrança à paciente ou responsável legal ?
5) Nos foi informado que o tal procedimento, realizado e cobrado pelo hospital, não faz parte do acordo entre a Bradesco Saúde e o hospital. Sabido esse fato, por que o hospital não informou em tempo hábil a paciente ou o responsável sobre a existência desse acordo ?
6) Como o hospital justifica que a cobrança da minha esposa, da cirurgia de 11 meses atrás, ocorreu após minha esposa ter ido fazer uma reclamação na ouvidoria do hospital, sobre a internação de minha filha ? Fica parecendo que foi revanchismo contra qualquer tipo de reclamação e, parecendo que se aproveitam de brechas nos contratos de internação para efetuar cobranças futuras. Não fica transparente que tenha sido pura coincidência. Ou parece ?<2024-05-15 10:00:00>OBS: A reclamação que minha esposa foi fazer à Ouvidoria foi sobre não ter passado nenhum médico no quarto, apesar de minha filha estar internada há mais de 14 horas e, sobre o mal atendimento de um enfermeiro, que foi extremamente indelicado com uma indagação da minha esposa sobre quando passaria um médico no quarto de minha filha.
7) Por que o hospital fez com que minha filha se deslocasse pelo hospital, apesar da internação, para tratar juntamente com minha esposa, dessa cobrança que estava sendo feita ?
8) Por que o hospital disponibiliza um serviço de Ouvidoria e de Tesouraria, se as ouvidoras e o pessoal da tesouraria falam por cima dos reclamantes e cobrados, não deixando que falem o porque de estarem ali, e se interpondo a todo o momento, sem deixar os reclamantes / cobrados indagarem nada, sem poderem completar seus raciocínios e falas ?
Para que serve uma ouvidoria ? Não serve como ponto de contato para o cidadão ( paciente ), garantindo que suas demandas sejam ouvidas ?