O que aconteceu
Marquei uma ultrasonografia de abdomem e prostáta , e reagendaram para um Horário que eu jatinha um compromisso .
Como ao fazer um exame de sangue de rotina, observei que o PSA estava alterado. Consultei um urologista do próprio Vera Cruz que recomendou fazer uma ultrasonografia do abdomem/prostata. Marquei , apesar das dificuldades já relatadas nesse site, a realização do exame numa unidade do própio Vera Cruz - Centro Radiologico Campinas CRC,a ser realizado no dia 09/10 . No dia 8/10 recebo algumas intruções e na sequência o aviso dado por uma funcionária que se identificou, dizendo que estava cancelado e reagendado para 23/10, no horário que eu já tinah um compromisso. Perguntei tinha alguma outra possibilidade. Não obtive resposta.
Passado algum tempo, também por um péssimo atendimento de uma Médica anestesista, fiz uma reclamação à ouvidoria. Responderam que as reclamações seriam enviadas as áreas responsáveis. Uma pessoa me ligou e comentou que "uma enfermeira me ligaria " para ver uma possível altenativa de horário.
Até ontem 22/10 nada,depois começo a receber mensagens para confirmar o atendimento no dia 23/10. Hoje 22/10 , recebo uma mensagem da pessoa que cancelou e remarcou o meu atendimento , solicitando o pedido médico e a cartirinha do convênio para o exame a ser realizado em 23/10.
Ou seja , a Ouvidoria não se comunicou com o pessoal que marca e remarca consulta, O Vera Cruz age de forma irresponsável em relação aos atendimentos agendados, não procura dar alternativas e se não coibi, incentiva o comportamento da pessoa que desmarcou e remarcou o meu atendimento, sem se importar se eu poderia ou não comparecer , muito menos em oferecer horários altenativos.
Infelizmente, entendo que atualmente o Hospital Vera Cruz , que já foi uma referência em saúde em Campinas e região , não tem mais compromissos com os pacientes, difícil marcar atendimento e quando se consegue, mudam sem nenhum constrangimento , vejam, eu posso estar deselvolvendo um cancer de prostata e confiei no Vera Cruz , que age desta forma .