Não recebi orçamento de medicamento e sofri [Editado pelo Reclame Aqui] por descaso do hospital

RECLAMAÇÃO URGENTE Descaso administrativo, omissão de orçamento e impacto grave na saúde do paciente

"Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente devido ao total descaso do setor administrativo do Hospital Vera Cruz (Unidade de Indaiatuba).

No dia 17/09/2026, passei em consulta com o Dr. André Lange Canhos. Quero deixar registrado que o atendimento médico foi excelente e impecável; o doutor foi extremamente atencioso, profissional e me deu o direcionamento correto. A minha reclamação é exclusivamente contra a gestão administrativa e o faturamento do hospital.

O Dr. André emitiu uma Solicitação de Procedimento Ambulatorial para o procedimento de Punção articular diagnóstica ou terapêutica (Código TUSS: 30713137) guiada por ultrassonografia, incluindo o uso de 1 (uma) seringa de ácido hialurônico (Osteonil ou similar) para tratar uma artropatia acromioclavicular sintomática no ombro direito.

O convênio Vera Cruz já autorizou o procedimento da punção em si, porém não cobre o medicamento (ácido hialurônico). Para realizar a aplicação e cessar minhas dores, dependo única e exclusivamente que o hospital me passe o valor/orçamento particular deste medicamento para que eu possa pagar.

Já faz quase dois meses que estou tentando obter esse valor. Já compareci presencialmente à unidade de Indaiatuba por 3 (três) vezes, deixei a cópia do pedido médico com todos os meus contatos e também tentei insistir pelo WhatsApp. Fui completamente ignorado em todas as tentativas.

Essa negligência administrativa do hospital está me causando prejuízos severos:

1. Afastamento do Trabalho: A dor no meu ombro está tão insuportável que afetou diretamente minhas atividades laborais, me obrigando a ficar uma semana inteira afastado do trabalho.

2. Prejuízo Pessoal e Esportivo: Tive que interromper totalmente a prática de jiu-jitsu e tênis, atividades essenciais para a minha qualidade de vida.

3. Prejuízo Financeiro por [Editado pelo Reclame Aqui]: Diante do desespero provocado pela dor crônica e pela demora de dois meses do hospital em me passar um simples preço, tentei buscar o medicamento na internet na ânsia de agilizar o processo. Acabei caindo em um site falso e sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] de *****. Esse prejuízo financeiro só aconteceu devido à omissão e falta de retorno do Vera Cruz.

Exijo que a Ouvidoria tome providências imediatas junto ao setor de faturamento da unidade de Indaiatuba para que entrem em contato comigo e forneçam o orçamento do medicamento. Meu procedimento e minha saúde dependem apenas disso."