Recusaram atendimento da minha esposa no pronto socorro pelo plano de saúde

Prezados, boa tarde!

Solicito que esta manifestação seja encaminhada à Diretoria Administrativa e à Ouvidoria do Vera Cruz Centro Médico São Camilo, em Indaiatuba.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com uma situação ocorrida na semana passada, quando minha esposa procurou o pronto atendimento da unidade e teve o atendimento recusado sob a justificativa de que o hospital não atende beneficiários do nosso plano Porto Seguro Itaú.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que nossa família já foi atendida nessa mesma unidade, pelo mesmo convênio, em cinco ocasiões anteriores.

Ao questionarmos a recusa, fomos informados de que os atendimentos anteriores teriam ocorrido por um suposto "engano".

Entretanto, até o presente momento, o Centro Médico São Camilo permanece listado na rede credenciada do nosso plano de saúde, inclusive na categoria Pronto-Socorro Geral, conforme evidência extraída da própria plataforma da operadora.

Diante dessa divergência, solicito esclarecimentos formais sobre os seguintes pontos:

O hospital possui ou não credenciamento ativo para atendimento pelo plano Porto Seguro Itaú?

Caso não possua, desde quando o atendimento deixou de ser realizado e por qual motivo a unidade permanece na rede credenciada?

Como a instituição justifica os cinco atendimentos anteriores realizados pelo mesmo convênio, agora classificados como um suposto engano?

Quais providências serão adotadas para evitar que outros pacientes sejam surpreendidos com a recusa de atendimento?

Considero a situação extremamente preocupante, especialmente por envolver atendimento médico e a confiança que os pacientes depositam nas informações disponibilizadas pela operadora e pela instituição hospitalar.

Solicito um posicionamento formal da direção, com esclarecimento sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas.

Encaminho também a evidência da rede credenciada para análise.

Aguardo retorno e número de protocolo desta manifestação.

Atenciosamente,

Rodrigo Luiz da Silva