O que aconteceu
# NOTIFICAÇÃO FORMAL RECLAMAÇÃO SOBRE CONDUTA PROFISSIONAL E CONSTRANGIMENTO
**À Direção e à Ouvidoria do Hospital Veterinário 4 Patas Unidade Olinda/PE**
**Data da ocorrência:** 05 de novembro de 2026 (quinta-feira)
**Horário:** Entre 11h e 12h
**Local:** Hospital Veterinário 4 Patas Olinda/PE
**Profissional envolvida:** Médica-veterinária *****
**Assunto: Reclamação formal por conduta profissional, exposição pública e constrangimento durante atendimento veterinário.**
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e indignação diante da conduta adotada pela médica-veterinária *********, durante atendimento realizado na manhã do dia 05 de novembro de 2026, entre 11h e 12h, nas dependências do Hospital Veterinário 4 Patas, unidade Olinda/PE.
Na ocasião, encontrava-me conversando diretamente com minha mãe, manifestando minha insatisfação com a ausência de resolução do problema de saúde do nosso cachorro, que apresenta um abscesso e já havia sido levado à unidade em outras duas oportunidades, sem que, até então, tivéssemos obtido uma investigação diagnóstica satisfatória ou a resolução do quadro clínico.
Durante essa conversa particular com minha mãe, questionei, em um momento de indignação, se ela achava que eu tinha "cara de palhaço", em referência à frustração acumulada diante dos atendimentos anteriores. Ressalto que **a expressão não foi dirigida à médica-veterinária *******, tampouco representou uma ofensa pessoal à profissional.
Entretanto, ao ouvir parte da conversa, a referida médica interferiu no diálogo e afirmou que eu estava sendo grosso, interpretando uma manifestação particular de insatisfação como se fosse direcionada a ela.
Posteriormente, **a profissional deixou de realizar o atendimento do animal e dirigiu-se à recepção da unidade, onde, diante de outras pessoas presentes, comunicou que o atendimento seria transferido para outro médico-veterinário.**
A maneira como a situação foi conduzida provocou em mim profundo constrangimento, especialmente porque a comunicação foi realizada em um ambiente coletivo, diante de terceiros, expondo desnecessariamente uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira reservada, respeitosa e profissional.
Considero que a postura adotada foi inadequada, sobretudo diante de um tutor que já se encontrava emocionalmente desgastado pela preocupação com a saúde do animal e pela necessidade de retornar ao estabelecimento pela terceira vez em busca de uma solução.
Destaco, ainda, um fato que considero extremamente relevante: **após a transferência do atendimento, a outra médica-veterinária que assumiu o caso solicitou exames para investigar o quadro clínico do cachorro**, demonstrando uma abordagem diagnóstica que, até aquele momento, não havia sido adotada nos atendimentos anteriores.
Esse episódio reforçou minha insatisfação com a condução prévia do caso, uma vez que foram necessárias três idas à unidade para que houvesse a solicitação de exames voltados à investigação do problema.
Esclareço que não questiono o direito de uma profissional solicitar a transferência de um atendimento quando entender necessário. **O objeto central desta reclamação é a forma como a situação foi conduzida, a interferência em uma conversa particular e a exposição pública que me causou constrangimento.**
Diante dos fatos relatados, **solicito formalmente:**
1. O registro desta manifestação como reclamação formal contra a conduta da médica-veterinária *****.
2. A apuração interna dos acontecimentos ocorridos em 05 de novembro de 2026, entre 11h e 12h, incluindo, se disponíveis, as imagens das câmeras de segurança da recepção e demais registros pertinentes.
3. Esclarecimentos sobre a conduta adotada pela profissional e sobre a necessidade de comunicar a transferência do atendimento publicamente, diante de outros clientes.
4. A avaliação da assistência veterinária prestada ao animal nas três oportunidades, especialmente quanto à investigação clínica do abscesso e à ausência de solicitação de exames nos atendimentos anteriores.
5. A adoção das medidas administrativas e orientações profissionais que a direção considerar cabíveis, visando evitar situações semelhantes.
6. O encaminhamento de uma **resposta formal, por escrito**, contendo os esclarecimentos e as providências adotadas em relação à presente reclamação.
Reitero que minha insatisfação não decorre exclusivamente da transferência do atendimento, mas principalmente da exposição pública e da maneira como fui tratado em um momento de preocupação com a saúde do meu animal.
Espero que o Hospital Veterinário 4 Patas, enquanto instituição responsável pela prestação de serviços de saúde animal, trate esta manifestação com a devida seriedade, respeito e transparência.
**Solicito o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal da direção da unidade.**
Atenciosamente,
*********
Tutor/responsável pelo animal
Olinda/PE, 05 de novembro de 2026.