O que aconteceu
Estive no dia 03/09 no Hospital 4 Patas em Olinda para realizar alguns exames nos meus cachorros. Material foi coletado e enviado para análise laboratorial. O prazo para entrega informado foi de até 5 dias úteis. Alguns exames já foram disponibilizados no mesmo dia e outros no dia seguinte. Após decorrido o prazo máximo, enviei mensagem no WhatsApp diariamente e, muitas vezes nem respondiam, apenas quando eu insistia no questionamento. No dia 16 de setembro, após cobranças diárias, simplesmente me informaram que a recepcionista havia esquecido de enviar ao laboratório a solicitação de um dos exames. Me deram como opção levar o cão para uma nova coleta ou devolver o dinheiro. No entanto, a questão nunca foi financeira e sim a responsabilidade com o paciente, pois trata-se de uma vida. A situação foi resolvida porque levei o cão no dia seguinte (17/09)para uma nova coleta e novo prazo de até 5 dias úteis me foi informado. Decorridos 7 dias úteis(25/09) me enviaram o resultado do exame datado de 22/09, ou seja, não existe responsabilidade do hospital no atendimento com os pacientes. No caso em questão tratava-se de exames de rotina, mas se fosse uma urgência? Fica aqui a minha indignação com o Hospital 4 Patas.