O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha pet na unidade de Boa Viagem, no dia 20/09/2026, por volta das 20h.
Na ocasião, procurei atendimento porque ela apresentava uma pequena úlcera no olho esquerdo. Fomos muito bem atendidas pela médica veterinária, que realizou um teste com corante para avaliação da córnea e me mostrou a área da lesão identificada durante o exame.
Após a avaliação, foram prescritos lubrificante ocular, antibiótico e anti-inflamatório. Adquiri todos os medicamentos indicados e segui as orientações fornecidas.
Entretanto, no dia 24/09/2026, percebi uma piora significativa: a úlcera havia aumentado consideravelmente e já era possível visualizar a lesão a olho nu. Diante da evolução do quadro, busquei orientação e fui aconselhada a procurar atendimento com um oftalmologista veterinário.
Inicialmente, tentei conseguir atendimento especializado por meio do plano, porém tive grande dificuldade com o serviço de teleatendimento. Apesar de explicar que se tratava de uma piora de uma lesão ocular após o tratamento prescrito, fui informada repetidamente de que só havia disponibilidade para a especialidade em meados de 15/10/2026.
Considerando a urgência do quadro e o risco de agravamento, não poderia aguardar esse período. Por esse motivo, precisei buscar uma consulta particular com oftalmologista veterinário, no valor de R$ 250,00.
Durante a consulta especializada, fui informada de que o uso do medicamento anti-inflamatório prescrito no primeiro atendimento não seria indicado para o tipo de úlcera apresentada pela minha pet e que essa conduta poderia contribuir para o agravamento da lesão. Segundo o especialista, o quadro já se encontrava significativamente pior, exigindo tratamento específico e acompanhamento oftalmológico.
Minha maior preocupação, neste momento, é com a recuperação da minha pet e com a preservação da sua visão. Além do sofrimento e do risco decorrentes da piora da lesão, tive despesas que poderiam ter sido evitadas caso a conduta inicial tivesse sido adequada ou, diante da necessidade de avaliação especializada, tivesse ocorrido o encaminhamento precoce para um oftalmologista veterinário.
Despesas já realizadas:
- Lubrificante prescrito no primeiro atendimento: R$ 42,00
- Anti-inflamatório prescrito no primeiro atendimento: R$ 65,00
- Antibiótico prescrito no primeiro atendimento: R$ 78,00
- Consulta particular com oftalmologista veterinário: R$ 250,00
- Colírio prescrito pelo oftalmologista veterinário particular: R$ 95,90
Total das despesas até o momento: R$ 530,90, sem considerar eventuais novos medicamentos, exames e consultas de acompanhamento que ainda poderão ser necessários.
Diante do ocorrido, solicito que o caso seja formalmente apurado pela instituição, incluindo a avaliação da conduta adotada no atendimento inicial. Solicito também um posicionamento formal sobre o ocorrido e o ressarcimento das despesas já realizadas, no valor de R$ 530,90, bem como a análise de eventuais despesas adicionais diretamente relacionadas ao tratamento da lesão, considerando que busquei inicialmente assistência pela própria rede e não obtive acesso ao especialista em tempo compatível com a gravidade do quadro.
Possuo os comprovantes dos atendimentos, prescrições, medicamentos adquiridos e demais documentos relacionados ao caso e poderei apresentá-los para análise.
Espero que a situação seja tratada com a devida atenção e prioridade, principalmente diante do risco de comprometimento da visão da minha pet.
Meu nome é: *****, CPF: *****
Nome da Minha Pet: Pérola, raça: ShihTzu
Atenciosamente,
Priscylla