O que aconteceu
26 dias aguardando resultado de citologia e nenhuma solução do Hospital Quatro Patas
Minha cadela tem 6 anos e apresentou um abscesso entre os dedos da pata dianteira direita. Em abril deste ano ela já havia realizado tratamento para esse problema, porém o abscesso retornou.
Por esse motivo, na noite do dia 01/10/2026, foi realizada a coleta de material para exames, através do próprio plano Jofi/Quatro Patas, para investigar a causa da reincidência e permitir que fosse definido o tratamento adequado.
Foram realizados, entre os exames, cultura e citologia.
O resultado da cultura foi liberado dentro do prazo estimado, identificando a bactéria presente no abscesso e apresentando o perfil de sensibilidade e resistência aos antibióticos. Entretanto, o resultado da citologia continua pendente.
Hoje, 27/10/2026, já se passaram 26 dias desde a coleta, e até o momento não recebi o laudo da citologia.
Tenho entrado em contato com o Hospital Quatro Patas praticamente todos os dias e a resposta é sempre a mesma: o laboratório ainda não lançou o resultado.
Diante da demora, eu mesma entrei em contato diretamente com o laboratório na tentativa de descobrir o que estava acontecendo. Fui informada de que o laboratório não pode fornecer o resultado diretamente a mim e que essas informações só podem ser repassadas à médica-veterinária solicitante do exame.
Ou seja, eu já fiz o que estava ao meu alcance como tutora. A partir desse ponto, dependo da atuação do hospital e/ou da veterinária responsável para entrar em contato com o laboratório, verificar o que ocorreu e obter uma posição sobre esse exame.
Mesmo assim, apesar das minhas constantes cobranças, continuo sem uma resposta concreta.
O que mais me preocupa é que não se trata apenas de um atraso administrativo. Minha cadela está com um abscesso recorrente. A cultura já identificou a bactéria e as resistências aos antibióticos, porém ainda aguardamos a citologia para que a investigação seja concluída e o tratamento possa ser definido de forma completa pelo médico-veterinário.
Enquanto o resultado não chega, o tratamento fica prejudicado e quem sofre as consequências dessa demora é o animal.
Não considero aceitável que, depois de 26 dias, a única resposta que eu continue recebendo seja que o laboratório ainda não lançou. Principalmente porque, ao procurar diretamente o laboratório, fui informada de que a tratativa precisa ser feita com a médica-veterinária solicitante, algo que evidentemente não posso resolver por conta própria.
O exame foi realizado através do serviço/plano Jofi/Quatro Patas. Portanto, espero que o hospital assuma a responsabilidade pelo acompanhamento dessa pendência e faça a intermediação necessária junto ao laboratório e à profissional solicitante.
Não estou solicitando um favor. Estou tentando obter o resultado de um exame necessário para dar continuidade ao tratamento da minha cadela.
Diante disso, solicito ao Hospital Quatro Patas e ao plano Jofi uma providência imediata: que entrem em contato com o laboratório e com a médica-veterinária solicitante, verifiquem o que aconteceu com a citologia coletada em 01/10/2026 e me forneçam uma posição concreta sobre o exame e a data em que o laudo será disponibilizado.
Depois de 26 dias, inúmeras cobranças e de eu mesma já ter procurado o laboratório, não é razoável que a responsabilidade de continuar buscando uma solução permaneça comigo.
Preciso do resultado e, principalmente, de uma solução, porque existe um animal aguardando a conclusão dos exames para que possa receber o tratamento adequado.