Hospital Veterinário Cura

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São Paulo - SP

16/09/2021 às 10:59

ID: 129725987

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Que fique de alerta para os tutores!!

O caso ocorreu faz um tempo, mas decidi escrever aqui de alerta e também, pq não respondem os e-mail de ouvidoria divulgados.

Já levamos nossos gatinhos no local outras vezes, para consulta fomos bem atendidos.

Mas em caso de emergência foi uma péssima e triste experiência.

Meu Blue faleceu no dia 11/04/21 na clinica agonizando na hora da nossa visita com o oxigênio desligado, a trainee que estava lá não conseguiu ligar o oxigênio e teve que chamar a veterinária que estava no andar de baixo. O triste foi todos assistirmos o sofrimento dele e não conseguir fazer nada e ele ter uma parada na nossa frente.
A veterinária foi chamada, e a mesma pediu o kit para reanima-lo, a funcionária que foi buscar o kit, ficou conversando na recepção invés de levar o kit logo.

Informações desencontradas, a trainee nos informou que ele voltou da anestesia de manhã e até ficou de pé onde ele estava, mas a veterinária disse q ele não tinha voltado da anestesia e que achou estranho não terem nos informado que ele provavelmente não voltaria da anestesia.

Cobraram por um procedimento que não foi realizado, pagamos por 2 procedimentos: a desobstrução do canal urinário, e depois fomos para pagar a cirurgia de remoção do pênis no meio da noite devido a urgência, e pq não haviam feito a desobstrução, mas de manhã nos ligaram falando que não foi feito a cirurgia de remoção do pênis, somente a desobstrução do canal com uma anestesia leve. ou seja, quanto tempo demoraram e deixaram ele sofrendo? Se era necessário a cirurgia, pq não foi feito?

No dia do falecimento não conversamos sobre os procedimentos, pois minha filha estava presente quando o oxigênio estava desligado. e após a confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui] me preocupei primeiro com ela q estava chocada. Ao invés de tentar resolver na hora, não estávamos em condições de falar sobre dinheiro no dia. Pagamos por mais coisas na saída, e levei minha minha pra casa.
Mandei e-mail, várias vezes, na da ouvidoria também mas simplesmente fui ignorada.

Cobrar mais de R$ 3.*******,00 pelos procedimentos (além dos outros valores) nos fazer ir de noite e de madrugada para fazer pagamentos e não fazer o procedimento que era emergência para salva-lo, deixar meu gatinho sem oxigênio para ter uma parada na nossa frente? Tenho certeza que o oxigênio estava desligado para economizar.

Não voltei com meu gatinho para casa, eu e minha filha, que tinha o nosso gatinho como seu companheiro em época de isolamento social, presenciamos a parada dele pelo oxigênio desligado. E fingem que não é com eles qdo peço a devolução do valor pago pelo procedimento não realizado.

Ser ignorada nos e-mails e mensagens, não realizar procedimentos já definidos e cobrados, negar o oxigênio no sofrimento... Isso demonstra muito o apreço pelo dinheiro não pelo pet.