Exame veterinário pago e não entregue, recusa de reembolso e falha no atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 18:41
ID: 242340481
Título da reclamação:
Serviço pago e não entregue + recusa de reembolso + falha grave no atendimento veterinário
Descrição:
Pagamos por um exame veterinário composto por três amostras, porém a clínica só entregou o recipiente da primeira amostra.
Não foi entregue o potinho da segunda nem da terceira amostra, o que tornou impossível a coleta e envio das demais.
Mesmo assim, a clínica afirma que optamos por não enviar as outras amostras, o que não é verdade, já que não havia material fornecido para coleta. Ou seja, o serviço não foi prestado por falha da própria clínica.
Apesar disso, a empresa se recusa a realizar o reembolso proporcional, alegando política interna e forma de cobrança do laboratório. Esse argumento é totalmente inadequado, pois o consumidor não pode ser responsabilizado por acordos internos entre clínica e laboratório.
Para agravar a situação, meu cachorro ficou internado por dois dias, houve falha na identificação de uma infecção, o quadro se agravou e ele quase [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante desse cenário, é óbvio que não houve interesse em continuar qualquer exame naquele local.
Não estamos pedindo favor, nem repetição de serviço. Estamos solicitando apenas o reembolso proporcional do que não foi realizado, devido à prestação de serviço incompleta e falha grave no atendimento.
Aguardamos uma solução. Caso contrário, o caso já está sendo levado ao Procon, com todos os comprovantes e registros.