O que aconteceu
Sempre tive muita confiança na HVN, até precisar contar com eles em um momento crítico. Tenho uma golden de 10 anos que foi diagnosticada com um tumor na semana passada e precisou de uma cirurgia de remoção do baço.
Até a cirurgia, o atendimento da equipe foi muito eficiente. No preparo e no dia da internação, fui assegurada de que entrariam em contato assim que ela saísse do procedimento, em até 3 a 4 horas. Isso não aconteceu. Só consegui informações sobre o estado da minha cachorra depois de várias ligações e já fora do prazo combinado, graças à funcionária Débora, que foi atenciosa e me deu a segurança que eu precisava. Para quem está com um animal em cirurgia de risco, essa espera é angustiante e demonstra falta de empatia com os tutores.
No dia seguinte, ao relatar o problema ao proprietário, Pedro, ele se manteve irredutível, alegando que o retorno seria feito por SMS. Além de isso nunca ter sido informado, toda a comunicação do hospital comigo até então havia sido feita pelo WhatsApp, então não fazia sentido algum o aviso vir por SMS. Pior: durante a conversa, ele chegou a gritar comigo enquanto eu visitava minha cachorra recém-operada. Mesmo que o SMS tivesse sido mencionado, nada justifica esse tipo de comportamento com uma tutora já fragilizada.
Fica o registro: a equipe técnica e a Débora merecem elogios, mas a falta de comunicação e a postura do proprietário comprometem a confiança. Só retornarei com minha cachorra para o pós-operatório.