Não fui atendida na clínica e meu tempo de espera foi alterado no sistema

No dia 13/10/2026, compareci à clínica por volta das 18h40 e realizei a abertura da ficha de atendimento. Após aguardar aproximadamente duas horas para passar pela consulta, constatei que o painel indicava um atraso de 1h12. Pouco depois, meu nome desapareceu do painel.

Ao questionar a recepcionista, fui informada de que, se meu nome havia saído do painel, era porque a equipe já estava com a minha ficha. Entretanto, após algum tempo, meu nome voltou a aparecer na fila de espera, mas com um horário de entrada registrado aproximadamente uma hora depois daquele em que realmente cheguei à clínica. Com essa alteração, o atraso informado passou a ser de apenas 50 minutos, desconsiderando parte significativa do tempo que já havíamos aguardado.

Essa situação levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade das informações registradas no sistema e dá a impressão de que o horário de entrada foi alterado para mascarar o tempo real de espera.

Além da demora excessiva, não foi concedida a prioridade de atendimento, mesmo eu sendo a tutora estando grávida. Após todo esse tempo de espera, fomos embora sem sequer sermos atendidos.

É lamentável presenciar essa deterioração na qualidade do atendimento. Quando a gestão era realizada pelo Dr. Erik, não vivenciávamos esse tipo de situação. Desde a mudança na gestão, tenho percebido uma piora significativa na organização e na qualidade dos serviços prestados.

É inadmissível precisar aguardar tantas horas por uma consulta. Espero que a clínica apure o ocorrido, esclareça a divergência nos horários registrados e adote providências concretas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Optei por outra clinica que em 2h realizou a consulta, aplicou a medicação e realizou o exame no meu cachorro. Espero que o atendimento de vocês melhorem pois ontem ao sair sem atendimento, outro casal também teve a mesma atitude que a minha, ou seja, vocês estão perdendo atendimento por falta de competência.