Título: Descaso, demora absurda no atendimento e impressão de que só estão preocupados em tirar dinheiro dos clientes

Minha experiência com o Dr. Erik Veterinário tem sido extremamente frustrante, principalmente pela falta de organização, pelo descaso com os tutores e pelo tempo absurdo de espera para conseguir atendimento.

Na quinta-feira, fiquei aguardando por aproximadamente 5 horas e, no domingo, por quase 4 horas. É inadmissível passar tanto tempo esperando sem receber sequer uma previsão de quando o atendimento será realizado.

O que mais revolta é que, ao questionar a demora, recebemos apenas justificativas de que determinado profissional faltou, que outro está sem escala ou que não há funcionários disponíveis. Mas, afinal, o que a clínica está fazendo para resolver esse problema? A falta de organização e de profissionais não pode ser um problema constante que os clientes precisam enfrentar.

Além de toda essa demora, fica uma sensação muito desagradável de que a preocupação em cobrar pelos serviços é muito maior do que o compromisso em oferecer um atendimento digno, organizado e respeitoso. A impressão que fica é que o dinheiro do cliente é prioridade, enquanto o tempo, a paciência e a preocupação com a saúde dos animais ficam em segundo plano.

Quem procura atendimento veterinário geralmente já está preocupado com seu animal e não deveria ter que enfrentar horas de espera, falta de informações e justificativas repetitivas. Os tutores também têm compromissos, responsabilidades e limites.

Entendo que imprevistos acontecem, mas isso não justifica a falta de planejamento e de comunicação. Se a clínica não tem profissionais suficientes para atender à demanda, precisa rever sua estrutura e informar os clientes com transparência.

É uma palhaçada submeter as pessoas a esse tipo de situação repetidamente. Não basta apresentar desculpas: é necessário oferecer soluções e demonstrar respeito por quem confia seus animais aos cuidados da clínica.

Espero um posicionamento concreto sobre essas falhas e, principalmente, providências para que outros tutores não precisem passar pela mesma experiência. Pagar por um serviço não deveria significar ter que aceitar horas de espera e atendimento sem o mínimo de consideração.