O que aconteceu
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida pelo robô. Estava procurando um exame para a minha cachorra que se chama estipulação por ACTH. O robô me disse que eu poderia ir diretamente a clínica sem agendamento e que o animal não precisaria estar de jejum. Chegando lá, foi me informado de que o animal precisava estar de jejum e o exame precisava ser agendando. Ou seja, tive que descolar o meu animal doente atoa por completa falta de organização do estabelecimento e ainda sai sem o exame.
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4Interações da reclamação
Hospital Veterinário e Pet Shop Dr. Hato respondeu
28/09/2026 às 14:53
Boa tarde, Barbara.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado especialmente em um momento de preocupação com a saúde da sua pet.
Ao apurarmos o ocorrido, identificamos que o atendimento automático de fato não apresentou corretamente todas as orientações necessárias para a realização do teste em questão.
Entendemos a sua insatisfação diante das informações divergentes e conforme conversado pessoalmente, lamentamos que tenha sido necessário retornar em outro momento, reconhecemos o erro e reforçamos nosso pedido de desculpas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Dr. Hato