Conduta profissional durante ultrassonografia

Prezados, boa tarde!

Meu nome é Karla, sou tutora do Edmundo e estive no dia 18/10/2026, no Hospital Veterinário São Pedro para a realização de um ultrassom de controle, em razão de uma suspeita de corpo estranho no estômago do meu cachorro.

Escrevo para registrar formalmente minha profunda insatisfação com a conduta da médica-veterinária Andrea Mori, responsável pelo exame realizado nesta data. Infelizmente, não se trata de um episódio isolado, mas da segunda ocasião em que sou submetida, juntamente com meu cachorro, a um atendimento marcado por grosseria, falta de empatia e uma postura que considero incompatível com o acolhimento esperado de um profissional da saúde veterinária.

Na primeira ocasião, optei por não formalizar uma reclamação, acreditando que não voltaria a ser atendida pela mesma profissional. Entretanto, hoje, ao chegar à recepção e ser informada de que ela seria novamente responsável pelo exame, decidi prosseguir, considerando que o Edmundo já estava em jejum e que o acompanhamento era importante diante da suspeita clínica.

Infelizmente, a experiência foi tão desagradável quanto a anterior.

Durante o procedimento, ao fazer questionamentos legítimos sobre os achados do exame, fui recebida com respostas ríspidas, pouco acolhedoras e, em determinados momentos, desnecessariamente irônicas.

Em uma das situações, a profissional comentou que eu não deveria ter oferecido alimento ao Edmundo, embora ele tivesse cumprido o período de jejum orientado. Esclareço que meu cachorro recebe alimentação natural e que minha preocupação era justamente compreender a presença de conteúdo alimentar no estômago. Diante da observação, perguntei se ela estava sugerindo que eu deveria ter deixado meu cachorro sem se alimentar por um período ainda maior.

Em outro momento, questionei se a avaliação ultrassonográfica permitia afastar, naquele instante, a suspeita de corpo estranho, uma vez que a própria profissional havia informado visualizar apenas conteúdo alimentar. Ao perguntar se poderia ficar mais tranquila em relação a essa possibilidade, recebi como resposta que, naquele momento, ela não visualizava nada, mas que "não poderia prever o futuro".

Considero essa resposta absolutamente desnecessária e incompatível com uma comunicação profissional, respeitosa e humanizada. Evidentemente, compreendo que nenhum exame oferece garantias absolutas ou permite prever acontecimentos futuros. Minha pergunta dizia respeito exclusivamente aos achados do exame realizado naquele momento, e não a qualquer previsão sobre a evolução clínica do meu cachorro.

Não espero que um médico-veterinário ofereça certezas que a medicina não permite. Espero, entretanto, que tenha a capacidade de esclarecer dúvidas com respeito, empatia e responsabilidade, especialmente quando está diante de uma família preocupada com a saúde de seu animal.

Faço questão de destacar que o Edmundo também realizou exames ultrassonográficos na sexta-feira e no sábado, com outras duas médicas-veterinárias do hospital, cujos atendimentos foram excelentes. Ambas demonstraram profissionalismo, paciência, atenção e disponibilidade para explicar os achados durante os procedimentos. Essa diferença de postura torna ainda mais evidente que minha reclamação não se refere a uma expectativa excessiva de atendimento, mas ao mínimo de respeito e cordialidade que considero indispensável.

Outro episódio que me causou bastante desconforto ocorreu ao final do exame. Enquanto eu colocava o peitoral no Edmundo, a auxiliar acendeu a luz da sala, que estava escura em razão do procedimento. A médica-veterinária reagiu de maneira grosseira com a colaboradora, que imediatamente pediu desculpas por ter acendido a luz. A situação foi constrangedora e transmitiu a impressão de que a falta de cordialidade observada no atendimento também se estendia à relação com a equipe de apoio.

Entendo que profissionais possam enfrentar dias difíceis, cansaço ou situações de estresse. Entretanto, isso não justifica tratar tutores, animais ou colegas de trabalho de maneira desrespeitosa, sobretudo quando se trata de uma conduta que presenciei em duas ocasiões distintas.

O que mais me entristece é que procuro o Hospital Veterinário São Pedro justamente por confiar na qualidade de seus serviços e de seus profissionais. Considero lamentável que experiências como essa comprometam a confiança construída com a instituição e gerem ainda mais angústia em momentos nos quais já estamos emocionalmente fragilizados pela preocupação com nossos animais.

Para muitos de nós, nossos animais são membros da família. Procuramos atendimento veterinário porque queremos oferecer a eles o melhor cuidado possível. Por isso, humanização, respeito e empatia não deveriam ser diferenciais, mas princípios fundamentais de qualquer atendimento veterinário.

Diante do exposto, solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e encaminhada à gestão responsável, para que a conduta relatada seja devidamente avaliada e sejam adotadas as medidas de orientação e melhoria consideradas pertinentes.

Gostaria também de receber um retorno formal da Ouvidoria sobre o encaminhamento desta reclamação, pois considero importante que situações dessa natureza não sejam naturalizadas ou tratadas como meros desentendimentos entre profissionais e tutores.

Reitero que meu objetivo não é desmerecer o trabalho da instituição ou dos demais profissionais, mas justamente contribuir para que o padrão de atendimento oferecido pelo hospital seja compatível com a confiança que seus clientes depositam nele.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,