O que aconteceu
Pior experiência do mundo, me cobraram 42,00 presencial, e agora colocaram no sistema do convênio com a Petlove duas vezes o mesmo valor de 42,00.
Alegam que não aparece esses valores para eles no sistema mas tanto pra Petlove quanto pra mim acusa 2 cobranças de 42,00 pendentes que só pode ser removida pelo hospital, e eles não removem e o meu convênio com a Petlove está bloqueado por conta dessa palhaçada e meu cachorro está com infecção e se eu precisar usar o convênio não posso graças aos malditos do hospital São Pedro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Veterinário São Pedro respondeu
30/10/2026 às 14:39
Prezada Bruna,
Lamentamos sua insatisfação, porém consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados corretamente.
Primeiramente, os exames foram, sim, autorizados dentro do consultório juntamente com o médico veterinário responsável pelo atendimento, seguindo os procedimentos de autorização da plataforma do plano de saúde. Na ocasião, foi informado à senhora o valor de R$ 12,00 referente à coparticipação a ser paga diretamente em nosso hospital.
É importante esclarecer que nossa unidade não possui acesso às cobranças realizadas diretamente no cartão do titular do plano de saúde, tampouco aos valores debitados pela operadora. Essas transações são de responsabilidade exclusiva do plano de saúde, conforme as condições contratuais estabelecidas entre a operadora e o contratante.
Assim que a senhora entrou em contato conosco manifestando que não desejava mais realizar os exames, nossa equipe prontamente providenciou o cancelamento de ambos na plataforma do plano de saúde. Além disso, realizamos o estorno integral dos R$ 12,00 pagos diretamente em nossa unidade. Inclusive, os comprovantes dos cancelamentos foram encaminhados à senhora.
Conforme esclarecido algumas vezes durante nossa conversa, o prazo para processamento do estorno dos valores eventualmente debitados diretamente em seu cartão não depende de nosso hospital, mas sim da operadora do plano de saúde. Portanto, para obter informações sobre esses lançamentos, prazos de devolução ou eventuais cobranças pendentes, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora do plano de saúde.
Da mesma forma, quanto ao suposto bloqueio do plano de saúde em razão de débitos, esclarecemos que essa medida não foi realizada por nosso hospital. Não temos autonomia para bloquear, desbloquear ou administrar a situação financeira do contrato do beneficiário. Qualquer restrição de utilização do plano é de responsabilidade da própria operadora, motivo pelo qual recomendamos que solicite esclarecimentos diretamente com o setor responsável pelo atendimento ao cliente da operadora do plano de saúde de sobre as condições de seu contrato e os motivos do eventual bloqueio.
Reforçamos que o Hospital São Pedro cumpriu com os procedimentos que estavam sob sua responsabilidade, realizando os cancelamentos assim que solicitados e efetuando o estorno do valor recebido em nossa unidade. Não seria correto atribuir ao hospital responsabilidades por cobranças, prazos de estorno ou restrições contratuais que são de competência exclusiva da operadora do plano de saúde.
Lamentamos o transtorno relatado, especialmente considerando a preocupação com a saúde do Clóvis, mas reiteramos que nossa equipe agiu prontamente e com transparência, tomando todas as providências que estavam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário São Pedro.
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 13:52
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], os valores me passados pelo veterinário foram contados ao final da
Consulta, os mesmos me cobraram o mesmo valor duas vezes pelo Petlove, a própria Petlove me disse que foi lançado pelo hospital duplicado, enviei o print da Petlove e os mesmos mudaram a história cada hora falando que a cobrança é algo diferente, sigo com o convênio do meu cachorro bloqueado por conta dessa cobrança e já entrei no procon contra esse bando de [Editado pelo Reclame Aqui].