O que aconteceu
ATENDIMENTO VERGONHOSO, DESORGANIZAÇÃO COMPLETA E TOTAL DESRESPEITO COM OS CLIENTES!
É impressionante o nível de despreparo, incompetência e falta de organização deste hospital veterinário. A recepção é simplesmente PÉSSIMA, com funcionários que demonstram uma completa incapacidade de lidar com situações básicas de atendimento.
Cheguei hoje, passei pela recepção, retirei minha senha e aguardei para ser atendida pelos médicos veterinários. Durante a espera, houve uma queda de energia, o que fez com que os monitores responsáveis pela chamada das senhas parassem de funcionar.
Até aí, imprevistos acontecem. O ABSURDO é que o hospital aparentemente não possui NENHUM protocolo de contingência para uma situação tão simples quanto essa. Ninguém orientou os clientes, ninguém organizou uma chamada alternativa e ninguém demonstrou a menor preocupação com as pessoas que estavam aguardando atendimento.
Quando a energia voltou, PASMEM: mesmo sendo um hospital de dois andares, NENHUM funcionário teve a capacidade ou a iniciativa de verificar se os monitores haviam voltado a funcionar!
EU, COMO CLIENTE, precisei descer até a recepção para avisar que o monitor do andar superior continuava sem funcionar e que, portanto, não tínhamos como acompanhar as senhas chamadas! E a funcionária nem me deu atenção.
É inacreditável que uma instituição que se propõe a cuidar da saúde de animais tenha uma equipe tão despreparada e uma gestão operacional tão deficiente.
Ficamos esperando por um período absurdo, sem qualquer informação, orientação ou previsão de atendimento, enquanto era possível observar diversos médicos no local. Afinal, o que estava acontecendo? Por que ninguém organizava o fluxo de pacientes? Por que ninguém prestava esclarecimentos?
O problema não foi a falta de energia. O problema foi a absoluta falta de competência, iniciativa, comunicação e respeito com os clientes.
Estamos falando de um HOSPITAL VETERINÁRIO, onde as pessoas chegam preocupadas com a saúde de seus animais, e não de um lugar onde podemos simplesmente ficar horas esperando sem saber o que está acontecendo.
A sensação é de que ninguém sabe o que está fazendo, ninguém assume responsabilidade por nada e o cliente precisa resolver sozinho problemas que deveriam ser administrados pela própria equipe.
Atendimento vergonhoso, recepção completamente despreparada e gestão que deixa muito a desejar.
É inadmissível pagar por um serviço e receber tamanho descaso. Uma instituição que não consegue administrar sequer a chamada de senhas durante uma queda de energia precisa rever URGENTEMENTE seus processos, sua equipe e, principalmente, o respeito que demonstra por seus clientes.
Minha experiência foi péssima. Não recomendo e espero que a administração tenha o mínimo de responsabilidade de tomar providências!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Veterinário São Pedro respondeu
09/11/2026 às 15:24
Olá, Isabelly
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a insatisfação gerada pela situação. Sabemos que quem procura um hospital veterinário está, muitas vezes, passando por um momento de preocupação com a saúde de seu animal, e entendemos a importância de um atendimento organizado, humanizado e, principalmente, de uma comunicação adequada com todos os clientes.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Nosso hospital dispõe de sistemas de segurança para situações de interrupção no fornecimento de energia elétrica, incluindo nobreaks e geradores. É importante esclarecer que os geradores têm como principal finalidade preservar o funcionamento dos setores essenciais à assistência veterinária, especialmente UTI, internação e centro cirúrgico, garantindo a continuidade dos cuidados e a segurança dos pacientes hospitalizados.
Na ocasião, infelizmente, houve falhas nos sistemas de contingência, os nobreaks, o que comprometeu o funcionamento dos monitores responsáveis pela chamada das senhas. Esse cenário ocorreu em um período em que a cidade de São Paulo também enfrentava instabilidades meteorológicas, com registros de ventanias intensas e interrupções no fornecimento de energia elétrica.
Ressaltamos que, em situações de queda de energia ou indisponibilidade do sistema eletrônico de chamadas, o atendimento não fica suspenso nem depende exclusivamente dos monitores. Nesses casos, a chamada dos pacientes passa a ser realizada de forma nominal, diretamente pelos médicos veterinários, que chamam os tutores/responsáveis pessoalmente. Esse procedimento foi adotado também na situação relatada.
É importante destacar que situações técnicas inesperadas podem acontecer, mesmo quando existem medidas preventivas e sistemas de segurança instalados. Contudo, nossa responsabilidade é garantir que esses imprevistos tenham o menor impacto possível na experiência dos clientes e, principalmente, na assistência prestada aos pacientes.
A situação foi levada ao conhecimento da gestão e será avaliada com a devida atenção, tanto em relação aos equipamentos quanto aos procedimentos internos de contingência e à comunicação da equipe.
Respeitamos sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha sido dessa forma. Nosso compromisso é com a saúde e o bem-estar dos pacientes, assim como com o respeito, a transparência e a qualidade no atendimento aos seus tutores.
Atenciosamente, Hospital Veterinário São Pedro.