O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao cancelamento da minha consulta com o hematologista, que estava agendada há aproximadamente 40 dias nessa unidade.
Recentemente, passei por uma situação extremamente delicada de saúde. Fiquei internada por 33 dias em decorrência de uma cirurgia de grande porte, durante a qual sofri um choque séptico e uma parada cardíaca.
Em razão do meu quadro clínico e da necessidade de acompanhamento após a internação, fui orientada a passar por uma avaliação com um hematologista. Por isso, aguardei durante 40 dias pela consulta, confiando no agendamento realizado pelo hospital.
Entretanto, quando chegava ao Hospital Vila Lobos, ao acessar o aplicativo, para ver qual o andar da consulta,descobri que minha consulta havia sido cancelada.
Não recebi, ou não tive conhecimento, de qualquer comunicação prévia que me permitisse evitar esse deslocamento, pois até às 22 horas de ontem, a consulta estava agendada.Diante do meu estado de saúde, do cansaço e das limitações que ainda enfrento, não tive condições físicas ou emocionais de discutir a situação naquele momento. Simplesmente voltei para casa, frustrada psicologicamente e sem o atendimento de que necessito.
Entrei em contato com a central de atendimento,via telefone ,via telefone, e a atendente sugeriu que o cancelamento foi feito por mim. Quero deixar bem claro que a atendente foi muitíssimo educada .
Considero essa situação inaceitável, especialmente diante da minha condição clínica e da importância do acompanhamento médico após uma internação tão grave. Não se trata de uma consulta de rotina sem urgência pessoal, mas de um atendimento solicitado no contexto de uma recuperação complexa.
Diante disso, solicito formalmente:
Que seja verificado o motivo do cancelamento da minha consulta , pois não é a primeira vez, é recorrente, e mesmo reclamando na ouvidoria não obtive resposta.
Que o Hospital Vila Lobos providencie, com a maior brevidade possível, um encaixe com o hematologista na própria unidade.
Que seja dada prioridade à resolução do caso, considerando meu histórico recente de choque séptico, parada cardíaca, cirurgia de grande porte e internação prolongada.
Que eu receba uma confirmação formal da nova data e do horário da consulta, sem que seja necessário aguardar novamente por mais 40 dias.
Quero deixar claro que não aceito ser simplesmente encaminhada para outra unidade. Minha solicitação é para que o atendimento seja viabilizado no Hospital Vila Lobos, onde a consulta havia sido agendada e pela qual esperei durante todo esse período.
Espero que o hospital compreenda a gravidade da situação, trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta.
Aguardo retorno com a confirmação das providências adotadas e o agendamento da consulta.
Atenciosamente,
Kelly Duarte