O que aconteceu
Estou muito chateada e indignada com a cobrança de R$ 37.374,38, referente ao meu atendimento em 04/08/2026. Não fui informada durante o atendimento de que a angiografia não teria cobertura ou seria cobrada à parte. Só depois recebi a cobrança por e-mail, o boleto no DDA e, posteriormente, uma carta em casa com aviso de recebimento. Ao buscar explicações, recebi respostas grosseiras e mensagens mencionando possíveis restrições cadastrais, o que me causou medo, constrangimento e enorme angústia.
A Amil confirmou, pelo protocolo *****1001062068, que os procedimentos estão cobertos pelo meu plano e informou que acionou o hospital para cancelar a cobrança. Mesmo assim, fui submetida a cobranças e ameaças por uma despesa que não deveria ter sido transferida para mim. Na ocasião do atendimento, eu estava fragilizada, com alterações na visão e enfrentando um quadro de saúde grave; não fui esclarecida sobre qualquer valor particular.
Estou em investigação médica de uma possível doença autoimune e fui orientada de que fatores emocionais podem ser relevantes nesse contexto. Por isso, todo esse episódio tem me feito muito mal e agravado meu sofrimento em um momento em que preciso me dedicar à minha saúde. É profundamente decepcionante que o hospital que me atendeu no início desse quadro esteja agora me causando mais angústia e desgaste.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança e do boleto, a suspensão de qualquer cobrança e a confirmação por escrito de que não haverá protesto ou negativação. Peço também uma resposta formal da Ouvidoria sobre as providências tomadas.