O que aconteceu
Falta de acolhimento, barulho excessivo, omissão de informações e problemas com alimentação do acompanhante
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Hospital Vila Lobos. Minha passagem pela instituição foi marcada por situações de descaso, falta de comunicação e informações contraditórias, justamente em um momento em que eu precisava de tranquilidade, segurança e cuidado.
1. Barulho excessivo de obras e falta de solução
Durante minha permanência no hospital, fui submetida a um barulho extremamente alto e insuportável, proveniente de obras realizadas dentro da própria instituição. O ruído estava me causando muito incômodo e prejudicando o descanso necessário durante a internação.
Solicitei a troca de quarto para conseguir permanecer em um ambiente mais tranquilo, mas meu pedido não foi atendido. A equipe ficou adiando a situação, sem apresentar uma solução efetiva. Considero inadmissível que um paciente precise passar por esse tipo de situação sem que o hospital ofereça uma alternativa adequada.
2. Falta de informações ao meu acompanhante durante a cirurgia
Outro episódio extremamente preocupante foi a recusa do hospital em fornecer informações básicas ao meu acompanhante sobre meu estado e minha localização durante o período cirúrgico.
Não informavam se eu ainda estava na cirurgia ou se o procedimento já havia terminado. Meu acompanhante ficou sem qualquer posicionamento, sem saber o que estava acontecendo comigo e sem receber informações claras.
Essa postura gerou insegurança e angústia em um momento naturalmente delicado. Compreendo a existência de protocolos internos e regras de privacidade, mas considero inaceitável a ausência de comunicação e de acolhimento diante de uma situação como essa.
3. Informações contraditórias e dificuldade para liberar a refeição do acompanhante
Quando eu já estava no quarto e minha refeição foi entregue, perguntei se havia refeição também para meu acompanhante. O funcionário que me atendeu informou que não.
Entretanto, ao questionar outro funcionário, recebi a informação de que sim, meu acompanhante tinha direito à refeição, pois esse benefício estava incluído no valor que eu havia pago.
Ou seja, precisei insistir e procurar outro funcionário para obter uma informação correta sobre um serviço pelo qual eu já havia pago. A situação me causou indignação, pois não deveria ser necessário questionar diferentes profissionais para conseguir usufruir de um benefício contratado.
A divergência entre as informações fornecidas demonstra falta de alinhamento entre os funcionários e levanta dúvidas sobre a forma como os serviços incluídos na contratação são disponibilizados aos pacientes e seus acompanhantes.
Minha expectativa em relação ao hospital
Considerando todos esses episódios, minha experiência foi extremamente frustrante. Além do desconforto causado pelo barulho das obras, enfrentei falta de informações durante a cirurgia e dificuldades para obter um serviço que estava incluído no valor pago.
Um hospital deve oferecer assistência, respeito, transparência e acolhimento, tanto ao paciente quanto ao seu acompanhante. Não é razoável que, em um momento de vulnerabilidade, eu precise insistir para ser ouvida, buscar informações com diferentes funcionários e tentar resolver problemas que deveriam ser tratados com profissionalismo pela própria instituição.
Diante disso, solicito um posicionamento formal do Hospital Vila Lobos sobre os três episódios relatados, esclarecimentos sobre as falhas ocorridas e providências concretas para evitar que outros pacientes e acompanhantes passem pelas mesmas situações.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, e não receba apenas uma resposta genérica. Minha intenção é obter uma explicação real sobre o ocorrido e uma demonstração de que a instituição está disposta a corrigir essas falhas no atendimento.