O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL E URGENTE FALHA NO ENVIO DE DOCUMENTAÇÃO E CANCELAMENTO DE CIRURGIA AGENDADA PARA 16/10/2026
Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e insatisfação com a condução do processo de autorização da minha cirurgia pelo Hospital Vitória.
Minha cirurgia está agendada para o dia 16 de outubro de 2026 e, desde o início do mês de setembro, venho aguardando a autorização do procedimento junto ao plano de saúde.
Toda a documentação solicitada para a realização da cirurgia foi devidamente entregue ao Hospital Vitória para que fosse encaminhada ao plano de saúde e analisada dentro do prazo necessário.
No entanto, faltando poucos dias para a realização do procedimento, fui surpreendida com a informação de que a cirurgia foi cancelada em razão de uma negativa do plano de saúde, sob a alegação de que a documentação necessária não teria sido enviada.
Considero essa situação inadmissível e extremamente grave.
Não se trata de uma solicitação feita de última hora. O processo estava sendo acompanhado desde o início de setembro, justamente para que houvesse tempo hábil para análise e autorização. Eu cumpri a minha parte e entreguei ao hospital toda a documentação que me foi solicitada.
Se, conforme fui informada, o problema ocorreu porque o Hospital Vitória não encaminhou corretamente a documentação ao plano de saúde, trata-se de uma falha administrativa que não pode ser transferida para mim, paciente, e que está causando consequências extremamente graves: o cancelamento de uma cirurgia que já estava programada, após semanas de espera e organização pessoal.
Além de todo o transtorno, essa situação me causa enorme desgaste emocional, insegurança e prejuízos decorrentes de um procedimento que estava programado e para o qual me organizei previamente.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que, após eu expor o ocorrido nas minhas redes sociais, outras pessoas entraram em contato espontaneamente relatando experiências semelhantes envolvendo o Hospital Vitória.
Segundo esses relatos, outras pessoas também teriam tido cirurgias canceladas ou prejudicadas porque a documentação necessária não teria sido encaminhada pelo hospital ao plano de saúde em tempo hábil.
Recebi, inclusive, relatos de pessoas que afirmaram estar diante de procedimentos classificados como urgentes e que teriam sido informadas de que precisariam arcar com o pagamento do procedimento para que ele não fosse cancelado, em razão de suposta ausência de encaminhamento da documentação ao plano de saúde.
Ressalto que esses últimos fatos são relatos de terceiros que chegaram até mim após a publicação da minha experiência nas redes sociais e que, justamente por sua gravidade, considero necessário que sejam devidamente apurados pelo hospital.
O surgimento de diversos relatos semelhantes me causa ainda mais preocupação e reforça a necessidade de que o Hospital Vitória esclareça de forma transparente como funciona o processo interno de encaminhamento, acompanhamento e conferência das solicitações de autorização junto aos planos de saúde, bem como quais medidas são adotadas para evitar que situações dessa natureza ocorram.
Não aceito que uma eventual falha interna no processo de autorização seja simplesmente atribuída ao plano de saúde sem que o hospital apresente a comprovação de que cumpriu corretamente sua obrigação de encaminhar e acompanhar a documentação.
Ressalto que estou buscando apenas que seja cumprido corretamente o procedimento que deveria ter sido realizado desde o início e que não seja eu, como paciente, a sofrer as consequências de uma possível falha administrativa entre o hospital e o plano de saúde.
Aguardo providências imediatas e uma resposta formal, transparente e documentada. Pois preciso operar o quanto antes.
Em anexo envio os prints das trocentas ligações feitas ao hospital virtoria e nenhuma atendida.
A atual administração está fazendo um trabalho sujo, desrespeitoso e isso envolve a saude e integridade do paciente que paga caro em um plano pensando que seria assistido em um hospital particular. Isso não pode ser aceito de forma alguma.
Enviei email para ouvidoria
Meu medico enviou email para o canal de medicos
A secretaria do medico está ha dias tentando contato e ninguem atende.
Vou dar um prazo de 24 horas.
Vou expor esse caso de forma que alcance o maior numero possivel de pessoas, e mais relatos com certeza terei e voces irão arrumar um problema muito grande.