A empresa recebe o pagamento e não entrega.

Olá, tudo bem?

Obrigado pelo contato, vamos esclarecer o ocorrido de forma transparente.

O item adquirido é um medicamento injetável (água para injeção), de uso profissional e hospitalar. Por ser um injetável, sua comercialização exige a comprovação de habilitação técnica do comprador, uma exigência sanitária, informada de forma clara em várias etapas do processo de compra no site.

Como o pedido foi feito no domingo à noite, nossa equipe entrou em contato já no primeiro dia útil (segunda-feira) solicitando a documentação justamente para dar andamento à entrega, e não para cancelá-la.

Para concluir o pedido, basta nos enviar o comprovante de habilitação e liberamos o envio. Caso prefira, cancelamos imediatamente, com estorno integral do valor e sem qualquer custo. A escolha é sua.

Estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais de atendimento para resolver da melhor forma.

Eu comprei água, conforme vc mesmo escreveu, se eu não preencho seus requisitos pq não fez o estorno?

Pode ficar tranquilo: o estorno já foi concluído, o valor integral foi devolvido automaticamente e já consta na sua conta.

Vale esclarecer que o cancelamento com devolução do valor foi oferecido desde o primeiro contato da nossa equipe, como uma das opções disponíveis a você. Em nenhum momento foi dito que o valor não poderia ser estornado, a solicitação de documentos existia apenas para viabilizar o envio, caso essa fosse a sua preferência.

Sobre o motivo da exigência: água para injeção é um medicamento injetável e, pela RDC 430/2020, distribuidoras só podem comercializar medicamentos mediante comprovação de habilitação profissional (*****, *****, *****). Como essa validação não pôde ser concluída, o pedido foi cancelado e o valor devolvido de imediato.

Com o estorno já concluído, entendemos a questão como resolvida, mas seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.