Hospitalar Distribuidora

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Mogi-Guaçu - SP

18/11/2024 às 17:11

ID: 202292027

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Fiz uma compra de medicamentos e insumos no site da Hospitalar Distribuidora no dia 11/11/*******. Pedido n #*******95-01

No momento de finalizar o ******* frete grátis por pela transportadora Braspress, porém com longo prazo de entrega. E havia a opção de entrega em até 3 dias úteis via Sedex, com um custo de bem mais de ******* reais. Paguei esse frete pois eu tinha urgência em receber o pedido. O prazo para entrega era 14/11/*******. Hoje, dia 18/11/24 entrei em contato telefônico com a empresa por volta de 16:30h, pois a entrega não foi feita, não recebi nenhum comunicado e no site deles consta apenas "enviando pedido". A atendente me informou que como meu ******* do peso limite do sedex, enviaram por transportadora. Questionei que a responsabilidade por ter um sistema online de vendas que tenha controle de peso é o mínimo de qualquer site de vendas e, se o pedido total passa do peso, não cabe ao consumidor adivinhar. Tampouco eles tem o direito de alterar a forma de entrega ou o prazo, sem deixar o consumidor ciente. Quando perguntei como fariam a devolução do valor que paguei pelo frete via sedex, me disseram que não fazem devolução, mesmo eles tendo enviado pela transportadora que e prazo que no site constava como "frete grátis". Ao dizer que não vou assumir o prejuízo e que isso fere o Código de Defesa do consumidor, fui orientado a enviar e-mail para a empresa, para que a reclamação fosse repassada ao setor responsável.

Há alguns dias fiz outra compra (Pedido #*******64-01) e aconteceu o mesmo problema. Paguei o frete pra vir via Sedex, em 3 dias e mandaram via transportadora Rodonaves, sem minha ciência. Como eu tinha extrema pressa, tive que ir atrás do contato de um dos responsáveis pela Rodonaves e ir até o Galpão da empresa, em outra cidade (Mogi Mirim), por meios próprios, buscar minha encomenda, pois ainda demorariam mais dias para entregar.

Agora as questões:
- Como devolverão os valores pagos por mim nesses dois fretes, sendo que não cumpriram o prazo e nem usaram o serviço de entrega que contratei?

- Assumirão os prejuízos que terei por não ter os medicamentos que comprei e que uso diariamente em procedimentos cirúrgicos? Eu comprando em fornecedor na minha cidade, pago bem mais caro. Essa diferença de valor que pagarei a mais me será ressarcida ou terei que usar meios legais para comprovar não apenas o transtorno, mas também os danos morais gerados por essa propaganda enganosa em relação à entrega?