Insatisfação com falhas de gestão, comunicação e falta de resolução
Respondida
Luz - MG
09/02/2026 às 21:03
ID: 240262405
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com a conduta desta empresa.
Ao longo do atendimento, ocorreram falhas evidentes de gestão, comunicação e organização, que resultaram em transtornos, perda de compromissos e desgaste emocional.
As situações relatadas foram levadas ao conhecimento da empresa, porém até o presente momento não houve resolução, o que demonstra falta de comprometimento na condução do problema.
Ressalto que este relato é baseado em fatos vivenciados e tem caráter informativo e preventivo, não ofensivo. A ausência de uma gestão eficaz impacta diretamente quem depende do serviço prestado.
Lamento que, mesmo após tentativas de diálogo, a empresa ainda não tenha apresentado uma solução adequada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:37
Prezada Cíntia Basílio
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pelo impacto negativo causado durante o atendimento.
Reconhecemos a importância de uma gestão eficiente, comunicação clara e organização adequada em todos os nossos processos. As falhas mencionadas não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e levamos seu relato com a devida seriedade.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada para análise interna, a fim de apurar os pontos levantados e adotar as medidas corretivas necessárias. Nosso objetivo é não apenas solucionar a situação apresentada, mas também evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Pedimos desculpas pela ausência de uma resolução até o momento e pelo desgaste ocasionado. Reforçamos nosso compromisso em tratar sua demanda com prioridade e transparência.
Analisamos o ocorrido e identificamos o que aconteceu para que não ocorram novamente.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Hospitalar Soluções em Saúde