Dificuldade na Retirada de Equipamentos Hospitalares e Atendimento Insensível

Sr cliente

A Hospitalar sempre respeitando o cliente respondeu imediatamente a sua solicitação de retirada.

Infelizmente o senhor não colaborou como quando fez na entrega do produto disponibilizando uma vaga para carga e descarga já que uma cama hospitalar pesa aproximadamente 80 kilos e tem quer ser desmontada e carregada por 2 funcionários e desta forma o carro teria que ficar em vaga proibida na Av Angélica sujeito a penalidade.

A cama vence somente dia 10/09. Nos oferecemos para retirar os materiais que vencem dia 01/09 mas o senhor recusou e não permitiu que o funcionário levasse a cadeira e a mesa para refeições que são leves e para piorar ainda filmou o funcionário sem autorização. Respeitamos seu momento sensível mas não podemos transgredir as leis de transito para agradar o cliente.

Prezado senhor,

Agradeço a sua pronta resposta, mas preciso esclarecer que a situação não ocorreu exatamente como relatado.

Existe uma área em frente ao meu edifício onde, de acordo com a legislação de trânsito, não é permitido estacionar, mas é permitido parar. É justamente ali que são realizadas diariamente entregas de aplicativos como 99, Magalu, Mercado Livre, sem qualquer problema. Hoje, sábado, a rua estava tranquila e não havia nenhum carro parado em frente ao prédio.

Infelizmente, como estou tratando do funeral da minha mãe, não tive condições de disponibilizar uma vaga na garagem como da outra vez. Meu carro até poderia ter sido retirado, mas ao lado estava o carro grande da minha irmã, que estava no hospital, e portanto não havia como removê-lo.

De qualquer forma, me coloco à disposição para, na segunda-feira ou em outro dia que a empresa indicar, providenciar a liberação da garagem, com os dois carros fora, para que a retirada possa ser realizada com tranquilidade, como fiz anteriormente .

Quanto à recusa em levar parte dos itens, eu mesmo não permiti, pois imaginei que todos constassem em uma mesma nota fiscal. Reconheço que, no dia do falecimento da minha mãe, não tive clareza suficiente para raciocinar sobre isso, mas entendo que poderia sim ter sido feita a retirada integral, bastando o caminhão parar por cinco minutos em frente ao prédio para carregar a cama.

Cada empresa tem seu procedimento, mas lamento profundamente que, num dia tão difícil para mim, tenha sido tratado com tanta inflexibilidade.

Atenciosamente,

Antonio Moral Gil

Sr Antonio

Como já havíamos informado anteriormente não somos uma empresa similar as empresas de entrega pelo Sr mencionadas. Não paramos o carro e sim estacionamos o carro para subir e desmontar a cama o que demanda tempo. A área em frente ao seu edifício onde de acordo com a legislação de trânsito não é permitido estacionar, não condiz com a nossa necessidade. Pelo Reclame Aqui não daremos continuidade.

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a postura da empresa Hospitalar, que deveria, na verdade, se chamar Hospitalixo, pela forma como trata clientes em momentos de extrema fragilidade.

No dia do falecimento de minha mãe, eu precisei interromper os trâmites do hospital para ir até minha residência e entregar o equipamento alugado da empresa. Ao chegar, o funcionário responsável pela coleta exigiu que fosse disponibilizada uma vaga na garagem do prédio. Expliquei que isso não era possível, pois:

as duas vagas de garagem estavam ocupadas (uma pelo carro da minha irmã, que estava no hospital comigo, e outra pelo meu carro, em local apertado e sem condições de uso), e o zelador não disponibilizou vaga naquele dia;

todas as entregas e coletas do prédio são realizadas pela portaria, justamente porque a distância do elevador até a garagem é maior do que da portaria até o elevador.

Ainda assim, o funcionário se recusou a retirar o equipamento pela portaria, alegando falsamente que a legislação não permitiria a parada na rua. Ele mesmo enviou uma foto de uma placa que proíbe estacionar, mas que permite carga e descarga rápida, que era exatamente o caso.

O resultado dessa falta de sensibilidade foi que minha irmã, em estado de depressão e totalmente abalada pela perda da nossa mãe, teve de voltar para casa e se deparar com a cama hospitalar ainda montada algo que poderia ter sido evitado com um mínimo de humanidade.

Além disso, fui surpreendido pela cobrança de R$ 30,00 pela coleta, mesmo tendo em mãos duas notas fiscais: uma com vencimento naquele dia e outra para o dia 9, que já contemplava o direito à coleta do equipamento.

Para ficar livre desta empresa pagaria valor muito superior.

Lamento profundamente que uma empresa que lida diariamente com famílias em momentos delicados apresente tamanho descaso, rigidez sem fundamento e falta de profissionalismo. Em situações de luto, espera-se compreensão, flexibilidade e humanidade. Infelizmente, não foi o que encontrei na Hospitalar.

Não recomendo a Hospitalar a ninguém.

Atenciosamente,

Antônio Moral Gil