Assunto: Reclamação sobre agendamento de convênio, erro cadastral e demora no atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado neste hospital.

O agendamento foi realizado previamente pelo site/aplicativo do hospital, com horário marcado para 09h16, utilizando meu convênio. O próprio sistema permitiu que o agendamento fosse concluído, dando a entender que o convênio estava devidamente aceito e que o atendimento estava confirmado.

No entanto, houve uma demora significativa: apesar do horário agendado para 09h16, fui atendido somente por volta das 11h00. Após toda essa espera, fui informado, somente no momento do atendimento, de que o hospital não atende o meu convênio.

Além disso, ao verificar a situação, foi constatado que o convênio havia sido cadastrado/selecionado de forma incorreta no sistema. O sistema apresentou como cadastrado um convênio que não corresponde ao meu, enquanto o meu convênio, que possui uma modalidade diferente e deveria ser corretamente identificado, não foi considerado para o atendimento.

Considero a situação extremamente prejudicial ao paciente, pois confiei nas informações disponibilizadas pelo próprio site/aplicativo do hospital, realizei o agendamento e compareci no horário marcado. Além disso, permaneci aguardando por quase duas horas para, somente depois, ser informado de que o atendimento não poderia ser realizado.

Solicito esclarecimentos sobre:

1. Por que o sistema permitiu o agendamento de um convênio que não é aceito pelo hospital;

2. Por que o convênio foi cadastrado/identificado incorretamente no sistema;

3. Por que a incompatibilidade do convênio não foi identificada antes do agendamento ou, no mínimo, no momento da chegada;

4. Por que houve uma espera tão superior ao horário agendado;

5. Quais providências serão tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Solicito também que seja realizada uma verificação do meu cadastro e do sistema de agendamento, para que o convênio correto fique devidamente registrado e não ocorra novamente esse tipo de problema.

A situação me causou perda de tempo, transtorno e deslocamento desnecessário, além de ter criado uma expectativa de atendimento que não poderia ser realizado.

Aguardo um posicionamento formal e a solução para o problema apresentado.