Hospitalis

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Barueri - SP

30/03/2026 às 23:51

ID: 244773123

Na data de hoje, 30/03, dei entrada no pronto-socorro do Hospitalis Barueri, com minha filha, que estava com febre e em tratamento em andamento, inclusive tendo ficado internada na semana anterior.

O problema principal ocorreu na recepção, onde a Sra. Júlia solicitou a autorização do convênio, porém não me informou em nenhum momento que o atendimento não havia sido autorizado por carência.

Eu só tive conhecimento dessa negativa porque, posteriormente, a equipe da enfermagem me informou que havia apenas um exame de sangue solicitado para realização, momento em que percebi que algo estava errado e entrei em contato com o convênio.

Foi então que fui informada pelo convênio de que seria necessário o envio de um laudo para liberação do atendimento.

Ao tentar explicar essa situação à responsável da recepção, fui atendida pela Sra. Daiane, que não me olhou, não aguardou minha explicação e não demonstrou qualquer interesse em resolver o problema.

Estou há quase 2 horas tentando resolver essa situação, aguardando retorno do setor responsável, sem qualquer posicionamento, o que tem me causado grande desgaste, desconforto e indignação com o hospital.

Ressalto que, no dia 18/03, já passei pela mesma situação com as mesmas atendentes, demonstrando um problema recorrente na postura e no preparo da equipe da recepção.

Trata-se de uma falta de respeito e educação com os pacientes, ainda mais considerando que estou gestante e acompanhando minha filha em uma situação delicada de saúde.

Até o momento, às 23:51, minha filha recebeu apenas uma medicação na veia e realizou um exame laboratorial de sangue, permanecendo sem a devida resolução para continuidade do atendimento e retorno médico.

Solicito uma providência urgente quanto ao atendimento da recepção, falha na comunicação com o paciente e demora na resolução do caso, para que outras famílias não passem pelo mesmo desgaste.