Meu filho foi mal atendido no Hospitalis Barueri e a estrutura é precária

No dia 11/09/2026, precisei utilizar os serviços do Hospitalis Núcleo Hospitalar Barueri com meu filho após uma queda de aproximadamente 4 metros de altura. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa do início ao fim.

Chegamos ao hospital por volta das 18h00 e já na recepção enfrentamos demora para conseguir uma cadeira de rodas. Considerando a gravidade do acidente, a agilidade deveria ter sido prioridade.

Após a entrada, os exames demoraram excessivamente para serem realizados. A tomografia solicitada pela médica aconteceu apenas por volta da meia-noite. Para uma família que chegou ao hospital com uma criança que havia sofrido um traumatismo significativo, sido encontrada desacordada e apresentando sinais preocupantes, a espera foi angustiante e desesperadora.

Após a avaliação, houve a internação na UTI. Durante a madrugada, além da preocupação natural com o estado de saúde do nosso filho, tivemos dificuldade para descansar devido ao excesso de ruídos no setor. O que mais nos chamou a atenção foi a postura de alguns profissionais durante a troca de plantão, que conversavam em voz alta e davam gargalhadas, sem demonstrar a sensibilidade esperada em um ambiente hospitalar, especialmente em uma área de internação.

Após 24 horas na UTI, fomos transferidos para a Enfermaria 226. Questionamos o motivo, uma vez que nosso plano de saúde prevê internação em apartamento. Inicialmente, não recebemos uma explicação clara. Somente depois fomos informados de que não havia quartos disponíveis.

Durante essa permanência, passamos mais uma noite com muito barulho, tanto por conversas em tom elevado quanto por ruídos constantes de materiais sendo manuseados durante a madrugada, ex fita de vedação de caixa.

Na manhã seguinte, recebemos a informação de que, apesar da enfermaria possuir três leitos, nenhum outro paciente seria acomodado no quarto. Porém, ao retornarmos de um exame de raio-X, encontramos uma profissional preparando o leito ao lado para receber outra internação. Isso demonstrou uma evidente falha de comunicação entre as equipes e gerou ainda mais insegurança.

Posteriormente, fomos transferidos para a Enfermaria 225, novamente com a promessa de que não haveria compartilhamento do quarto. Além disso, a cadeira disponibilizada para o acompanhante estava em condições precárias, com a espuma totalmente desgastada e a estrutura metálica praticamente exposta. Ao final dos dias de internação, fiquei com hematomas nas pernas devido ao mau estado do mobiliário.

Outro ponto extremamente negativo foi a alimentação oferecida. O café da manhã era muito pobre em variedade e qualidade, composto basicamente por bolachas de maisena, pão, manteiga com aspecto duvidoso e bebidas de baixa qualidade. Considerando que se tratava de uma internação pediátrica, as opções eram inadequadas. Durante os cinco dias em que permanecemos no hospital, meu filho praticamente não conseguiu consumir o café da manhã fornecido.

Recebemos alta após cinco dias de internação. Quero deixar registrado que a única avaliação positiva desta experiência é para a equipe médica, que nos atendeu com profissionalismo e competência.

Porém, no que se refere à estrutura, organização, comunicação entre equipes, conforto, alimentação e respeito ao descanso dos pacientes e acompanhantes, a experiência foi extremamente decepcionante.

Esperamos que o Hospitalis reveja seus processos e padrões de atendimento para que outras famílias não passem pela mesma situação, especialmente em momentos tão delicados quanto a internação de uma criança após um acidente grave.