Prejuízo operacional e aumento abusivo de 60% sem aviso prévio

Olá,

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação aos serviços e pela experiência relatada. Essa certamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao reajuste mencionado, informamos que o cliente foi previamente notificado sobre a atualização de valores, conforme comunicado enviado via chamado no dia 03/02. Ainda assim, entendemos sua preocupação e estamos analisando o caso.

Para que possamos tratar todos os pontos com a devida atenção e segurança das informações, o assunto já está sendo tratado diretamente no chamado #093446, onde nossa equipe está acompanhando o caso e prestando os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição no próprio chamado para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
HostBits Soluções em Nuvem

A resposta da Host Bits é genérica e foge da responsabilidade sobre o impacto financeiro e operacional causado.

Primeiro, reitero: não houve recebimento de e-mail ou notificação clara. Um aviso em "abertura de chamado" no dia 03/02, em meio ao caos de uma migração mal executada onde sites e e-mails estavam fora do ar, não constitui comunicação eficaz. É o cúmulo da ironia alegar que notificaram por um sistema que eles mesmos tornaram instável.

Segundo, e mais importante: notificar não torna um aumento de 60% aceitável ou praticável. Estamos falando de um salto de R$ 159,99 para R$ 255,00 sem qualquer melhoria no serviço pelo contrário, o serviço decaiu drasticamente após a saída da ServCloud. Um reajuste desse porte, de um mês para o outro, fere o equilíbrio contratual e ignora qualquer planejamento financeiro de uma agência.

Não aceito a resposta paliativa. A "análise" que vocês dizem estar fazendo deve resultar no restabelecimento do valor original ou em uma proposta condizente com o mercado e com a (má) qualidade do serviço entregue recentemente.

Minha operação foi prejudicada, meus clientes perderam leads e agora vocês tentam impor um aumento abusivo. Aguardo uma solução real no chamado, mas deixo registrado aqui que não aceitarei respostas protelatórias. Resolvam o valor e garantam a estabilidade, ou a próxima etapa será a migração total da minha carteira e a busca por reparação de danos.

E AINDA PARA AJUDAR:
- O SITE DO NOSSO PRINCIPAL CLIENTE VOLTOU A FICAR INSTÁVEL.
- ESSA EMPRESA VEIO PARA BRINCAR. NÃO É POSSÍVEL.
- A POSTURA DO PROPRIETÁRIO TAMBÉM MUDOU MUITO, SE TORNOU DIFÍCIL O ACESSO À ELE. SÓ UMA EQUIPE DESPREPARADA PARA RESPONDER GENERICAMENTE SEMPRE.

É inadmissível o que vem acontecendo com a minha conta desde que a Host Bits assumiu a operação da antiga ServCloud. Durante todo o mês de fevereiro e o início de março, o que enfrentamos foi uma verdadeira sucessão de erros técnicos que comprometeram diretamente o faturamento da minha agência. Passamos semanas lidando com sites fora do ar e instabilidades constantes por causa de uma migração de servidores que, nitidamente, a equipe de vocês não estava preparada para realizar. Chegou ao ponto absurdo de vocês desistirem de migrar um dos meus domínios por pura incapacidade técnica, me forçando a parar todas as minhas atividades para realizar o backup e a configuração manual por conta própria. Paguei por um serviço de hospedagem e acabei trabalhando como suporte de vocês para não deixar meu cliente na mão.

O impacto disso foi desastroso. Gerencio vitrines imobiliárias que dependem de campanhas de tráfego pago e, enquanto os sites estavam fora do ar, o dinheiro dos anúncios estava sendo jogado no lixo. Além disso, e-mails cruciais com documentações de financiamento e contratos de clientes importantes simplesmente deixaram de ser recebidos. A "lambança" na transição entre as empresas foi completa e o prejuízo operacional é evidente.

Agora, para piorar o cenário, sou surpreendido com uma fatura que saltou de R$ 159,99 para R$ 255,00, um aumento repentino de 60%. A justificativa de que os custos estavam represados desde 2021 não possui qualquer amparo legal para ser repassada de forma tão abrupta. O Código de Defesa do Consumidor, no seu artigo 39, inciso X, é muito claro ao vedar a elevação de preços sem justa causa e de maneira que coloque o consumidor em desvantagem exagerada. Vocês não podem transferir o risco do negócio ou o impacto do dólar para o cliente de uma só vez, sem qualquer gradatividade ou planejamento, especialmente após entregarem um serviço de péssima qualidade nos últimos 30 dias.

Não aceito a resposta genérica que recebi no chamado #*****. Não houve comunicação clara e um reajuste desse porte é impraticável para qualquer planejamento financeiro. Exijo uma verificação imediata dessa cobrança e o restabelecimento de um valor justo e condizente com o mercado, além de uma solução definitiva para a estabilidade dos servidores. Caso não haja um posicionamento sério em 24 horas, o próximo passo será o registro formal no Procon e a busca por reparação judicial pelos lucros cessantes causados aos meus clientes. Aguardo uma solução que esteja à altura do que se espera de uma empresa profissional.