Ninguém no estacionamento,uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Estamos aqui em frente ao estabelecimento e não tem ninguém para nós receber, já liguei diversas vezes no whatsapp, Instagram e ligação normal e não tenho retorno de ninguém,porém minhas ligações estão sendo recusadas ,eu preciso de uma resposta urgente, porque já estou esperando muito tempo,isso é uma falta de respeito com o consumidor porque marquei horário,eu preciso do meu reembolso urgente,para poder procurar outro hotel urgente, porque estamos em 5 pessoas, indignada com essa situação.