Cancelamento de reserva
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2020 às 19:02
ID: 102269679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não pude ter uma boa experiência devido a pandemia do COVID-19 .
Eu fui impedida de entrar na Espanha, país de destino, e consequentemente ao Hostel pelo qual havia feito a reserva.
Solicitei o reembolso, tendo em vista o não usufruo da hospedagem por motivos óbvios .Porem minha reserva foi "não reembolsável "e com essa justificativa o hostel me garantiu o uso desse "bonus"por um ano. Eu, infelizmente, não tenho planos para retornar, assim saindo prejudicada.
Gostaria no minino um acordo, tendo em vista o nosso prejuízo, meu e o da empresa, porem não houve acordo. O estabelecimento Kabul Party Hotel Barcelona respondeu meus emails porem sem acordo. E tanto a taxa do Hostel World como a cobrança da hospedagem, ja foram debitadas no meu cartão .
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Resposta da empresa
09/04/2020 às 07:42
Oi Raphaela,
Obrigado pela sua mensagem.
Poderia entrar em contato com a gente através do email ******* com o número da sua reserva para que possamos verificar isso pra você?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor da Hostelworld
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 21:53
Até hoje tento utilizar o crédito que havia comprado e simplesmente a empresa usou dele injustamente. Estávamos em um ano atípico e o mínimo era estornar ou deixar como crédito.