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Guarulhos - SP

04/08/2025 às 14:05

ID: 223701063

Realizei uma reserva no Pura Vida Hostel Copacabana pelo site Hostelworld para o período de 29/12/2025 a 02/01/2026, pagando a taxa de reserva referente à primeira noite, conforme informado no processo de reserva e no detalhe da minha reserva, onde consta claramente:

Pra garantir a reserva é cobrada uma taxa de Reserva, equivalente a 1 noite da estadia. O saldo restante, das demais noites, é pago no check-in.

No entanto, após a confirmação, recebi uma cobrança externa (diretamente do hostel) do valor total da hospedagem para pagamento antecipado via PIX ou link, sob risco de cancelamento da reserva e ainda por cima dizendo que iam descontar diretamente o restante do meu cartão.

Isso é um problema, pois essa cobrança antecipada do valor integral não estava bem descrita nem destacada no momento da reserva. Mesmo lendo agora os termos, o texto é confuso e ambíguo, especialmente no tópico Non refundable rates, onde está escrito:

New year, carnival, rock in rio and holidays the booking fee is 50% of the total amount and there is no refound.

Essa redação abre margem para interpretação de que o no refund refere-se apenas aos 50% pagos nessas condições, que é o meu caso. Essa ambiguidade me confundiu e me levou a realizar a reserva, sem estar preparada para pagar o valor integral em até 48 horas.

Essa falta de clareza e transparência nas informações configura prática abusiva, ferindo meu direito, enquanto consumidora, a informações claras, precisas e destacadas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito que o Procon notifique o estabelecimento para rever urgentemente essa comunicação, evitando interpretações ambíguas e garantindo que as condições apresentadas na plataforma sejam respeitadas, sem cobranças adicionais inesperadas.