Demora no reembolso e falta de comunicação da empresa.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/05/2020 às 08:36

ID: 104032969

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tinha uma viajem a NYC neste mês de maio. Fechei um hostel via site da https://******* com cancelamento gratuito. No ato da minha reserva uma parte do valor da estadia foi cobrada no meu cartão de crédito (US$ 96,01). Devido a crise da Covid-19, acabei cancelando tudo, inclusive o hostel que ainda estava no período de cancelamento gratuito.
A reserva n 8******* foi cancelada dia 24 de março e eu receberia o reembolso do valor pago em 10 dias úteis segundo a HW no email de cancelamento.
Tentei contato com a empresa após o período de 10 dias úteis e no dia 19 de abril eles alegaram via email estar com uma alta demanda e que meu reembolso ia demorar mesmo. Sem me dar novos prazos ou outras explicações.

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Resposta da empresa

11/05/2020 às 07:47

Olá Dione,

Obrigado por entrar em contato.

Nossa prioridade agora é garantir que nossos viajantes estejam seguros e assim como nossos albergues parceiros.

Estamos processando reembolsos, mas isso levará mais tempo que o normal. Pode levar um mínimo de pelo menos seis semanas e lamentamos qualquer inconveniente que esse atraso possa causar. Você verá o reembolso refletido em sua conta assim que sua reivindicação for processada, portanto, não será necessário entrar em contato conosco novamente.

Agradecemos sua paciência e esperamos que você possa retomar suas aventuras em breve!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Hostelworld

Réplica do consumidor

07/07/2020 às 19:09

Quase quatro meses do meu cancelamento e meu reembolso ainda não caiu. Vou ter que abrir um processo no PROCON?
Um absurdo uma empresa se comprometer com o cancelamento gratuito e fazer isso com o consumidor. Quando a gente tenta usar o benefício oferecido por ela mesmo, faz isso com a gente. Quatro meses e o reembolso ainda não foi efetuado. Pra nunca mais usar esse aplicativo. Falta de ética e compromisso com o consumidor.