Hostel fecha sem aviso e cliente não recebe reembolso
Não respondida
Porto Alegre - RS
18/07/2025 às 17:42
ID: 222451439
Reembolso não realizado.
Fiz uma reserva para um hostel em Cartagena efetuando o pagamento de um sinal em torno de R$ 300,00. Tive um problema com o e-mail cadastrado mas o atendimento do HostelWorld me certificou da reserva por e-mail.
Ocorre que no dia do check-in, cheguei no endereço identificado e simplesmente o hostel tinha fechado! Havia letreiro indicando o lugar mas várias placas de "vende-se". Foi uma experiência terrível. Tirei foto, expliquei que fui na lavanderia do lado no hostel e que lá me disseram que tinha 1 mês que haviam fechado. Não recebi qualquer notificação sobre isso. E até o momento não consigo ter o reembolso do sinal pago, pois me dizem que precisam de mais provas. Absurdo. A atitude beira o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]! Vou precisar ajuizar ação judicial postulando dano material e moral.