O que aconteceu
HostGator não cumpre prazo de atendimento e deixa cliente sem solução Chamado *****
No dia 21/10/2026, às 12h26, abri o chamado n ***** junto à HostGator, solicitando suporte técnico para a configuração do meu domínio e seu apontamento para minha loja virtual na plataforma Shopify.
Recebi um e-mail confirmando a abertura do chamado e informando expressamente que o primeiro retorno ocorreria em até 24 horas úteis.
Entretanto, até o presente momento, 23/10/2026, não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa, mesmo após o prazo informado.
Considero essa situação extremamente frustrante, especialmente por se tratar de um serviço essencial para o funcionamento do meu negócio. Estou estruturando minha loja virtual e dependo dessa configuração para avançar com a operação.
O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e de comprometimento com o prazo estabelecido pela própria empresa. O mínimo esperado de uma prestadora de serviços de tecnologia é transparência, agilidade e respeito aos seus clientes.
Diante disso, solicito:
1. Retorno imediato sobre o chamado n *****.
2. Suporte técnico efetivo para concluir a configuração do domínio e seu apontamento para a Shopify.
3. Esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo de atendimento informado.
4. Uma previsão concreta para a resolução definitiva da solicitação.
Espero que a HostGator trate essa reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução, sem a necessidade de novas cobranças.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva.