Propaganda enganosa no valor do plano VPS Standard da HostGator
Não resolvido
Mairinque - SP
08/05/2025 às 16:58
ID: 216606261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava prestes a contratar o plano VPS Standard da HostGator, onde o anúncio em destaque informa R$ 91,59/mês no plano anual, com letras grandes e sem clareza de restrições, conforme link: *****. No entanto, ao prosseguir para a contratação, o valor aumenta para R$ 106,61/mês no cartão de crédito, totalizando um valor bem acima do anunciado.
Essa prática é claramente propaganda enganosa, pois o valor atrativo de R$ 91,59/mês é usado para chamar atenção, mas não é praticado na finalização da compra, mesmo no ciclo anual anunciado. Já tive outro problema recente com a empresa relacionado ao mesmo tipo de abordagem no plano de servidor dedicado (Linux Black), o que reforça que essa conduta não é um erro isolado.
Solicito que a empresa assuma responsabilidade pela informação divulgada e cumpra o valor anunciado. Caso contrário, continuarei formalizando denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:17
Olá, Silvio.
Agradeço seu contato.
Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o valor mensal exibido na página de contratação não está relacionado à opção de parcelamento.
A informação apresentada tem como objetivo ajudar o cliente a compreender o desconto aplicado em ciclos maiores de pagamento. Nos planos anual, bienal e trienal, o limite de parcelamento continua sendo de até 12 vezes.
Agradecemos seu feedback. No entanto, conforme indicado em nosso site https://*******), o limite de parcelas não está vinculado ao valor mensal exibido, mas sim ao ciclo de pagamento escolhido — sendo o parcelamento limitado a 12 vezes nesses ciclos.
É importante destacar que os planos são pré-pagos. Isso significa que o valor total do serviço é cobrado no momento da contratação. O valor mensal equivalente é apenas uma forma de demonstrar como o preço total se distribui ao longo dos meses contratados, para fins comparativos.
Além disso, informamos de forma clara na página que o parcelamento pode incluir juros, conforme indicado na observação abaixo do valor.
No site, exibimos o valor mensal equivalente do plano, e não o valor parcelado. Isso é feito para que o cliente consiga visualizar o desconto embutido no valor total do plano.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #1172426, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******
Obrigada
Letícia S
Ouvidoria
HostGator Brasil
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 11:45
Agradeço a resposta, mas independentemente dos argumentos apresentados, o fato permanece: no contrato anual, que era o meu interesse, o site exibe em destaque o valor de R$91,59/mês, e ao finalizar a compra com parcelamento em 12x (exatamente 1 ano), o valor cobrado passa para R$*******,61 por parcela.
Não estou questionando ciclos trienais ou projeções mensais fictícias estou falando do plano anual, parcelado em 12 vezes, como qualquer consumidor naturalmente espera. Isso não é uma comparação ilustrativa, é um valor que induz ao erro, e por isso considero, sim, propaganda enganosa.
Fui cliente da HostGator por mais de 15 anos. Hoje, depois dessa experiência e da forma como a empresa tem tratado questões como essa, não tenho mais interesse em qualquer parceria comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3