Renovação de contrato, Servidor VPS
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2023 às 21:54
ID: 165526873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente faz muito tempo, porém todo ano na renovação de contrato há essa briga sobre os valores cobrados. O problema acontece em muito pois a empresa oferece preços muito atrativos para novos clientes e os antigos pagam mais de 30% a mais.
Por lei, a prática é ilegal e regra está presente no art. 6, inciso II: São direitos básicos do consumidorigualdade nas contratações. Isso significa que sob o mesmo produto e/ou serviço deve incidir o mesmo preço e condição a todos, não podendo ser aplicados preços diferentes para clientes novos e antigos.
Após o atendente alegar que eu não poderia nem ter mesmo concedido os 15% dos dois ultimos anos, pois já havia sido beneficiado com esse agrado. Parece até piada, pedir desconto sobre nossos direitos. Após eu desistir de negociar e falar que procuraria outros canais, foi ofertado 10% de desconto.
Preferi pagar integralmente para não ter os serviços cortados e discutir nas esferas corretas. Ainda espero que a companhia faça o correto e dê o desconto certo, pois são mais de R$ ******* de diferença.
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 10:53
Olá, Ricardo.
Agradeço seu contato.
Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos comprometidos em prestar o melhor atendimento, priorizar a satisfação de nossos clientes e sempre retorná-los no menor prazo possível.
Conforme informações repassadas através do chamado #4881416 junto ao nosso canal da Ouvidoria. A lei mencionada informa que as empresas devem fornecer a seus clientes preexistentes as mesmas condições promocionais ofertadas a novos usuários. A promoção contida em nosso site contempla novos e antigos usuários, entretanto a característica desta promoção é um cupom de desconto, válido apenas no carrinho de compras durante a compra de novos produtos.
Não estamos vetando o seu direito a uma nova compra, entretanto a migração entre servidores no caso de contratação do mesmo produto (hospedagem P, M ou Turbo) deve ser feita pelo próprio cliente. Conforme as características da promoção descritas no site, o desconto não é válido para renovações, upgrades/downgrades ou alterações no ciclo de pagamento.
Para que possamos manter uma boa parceria, ofertamos um cupom de desconto valido somente para esta renovação. O boleto foi disponibilizado no seu cadastro e o plano foi renovado com sucesso por mais uma ano.
Uma vez que seu problema foi resolvido, solicito que avalie meu atendimento positivamente através do canal do Reclame Aqui. e me diga se, com base na experiência que lhe proporcionei, voltaria a fazer negócio com a gente. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, estarei à sua disposição no chamado #4881416, ou também no site do Reclame Aqui. Em situações como esta, caso prefira, você pode entrar em contato com a gente diretamente através do canal da Ouvidoria, neste link: https://*******
Obrigada
Letícia S
Ouvidoria
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