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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2014 às 14:01

ID: 9837718

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contrarei uma VPS na hostmach, sendo um servidor auto gerenciado.

Esse servidor teria o Cpanel (painel de gerenciamento) instalado, mas não totalmente configurado.

Realizei as configurações e usei normalmente durante um mês. Poucos dias depois de pagar a segunda fatura, o painel de admin, tanto do Cpanel como do WHM (Painel de Distribuição) estavam sem acesso.

Fiz a reclamação e o link voltou a funcionar, porém as senhas eram tidas como inválidas.

Isso ocorreu a princípio em todos os sistemas, inclusive nas CMS (scripts) instalados nesta hospedagem.

Após nova reclamação, fui informado que minha hospedagem havia excedido o limite do espaço em disco.



Nos meus pontos como consumidor, tenho as principais considerações:



1º Fui informado que existia um limite de espaço em disco, mas em momento algum eles disseram que se fosse excedido, eu ficaria sem poder acessar o Cpanel ou WHM para poder gerenciar.



2º Por se tratar de um VPS, me concederam apenas o acesso ao CPanel, me deixando sem uma solução que não recorrer a contratar mais espaço em disco (obrigatoriamente).



3º Fui totalmente mal atendido por um estagiário, que parcialmente só visou os interesses da empresa, chegando até a ofender nossa equipe de trabalho, dizendo que era "achismo" de nossa parte, imaginar que eles alteraram a senha, só para nos obrigar a pagar taxas de serviços adicionais.



4º Além de contratar mais espaço em disco, disseram que teriam que cobrar uma taxa de R$ *******,00 para dar um reboot no sistema e que se fosse do nosso interesse poderiamos pagar o serviço de gerenciamento (apoio) deles, onde informaram os seus valores.



Em nossas conclusões finais, fomos [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comunicação do provedor, que em momento algum informou que exceder o limite, nos tiraria o acesso ao Cpanel e poderia nos gerar taxas. As únicas soluções que tivemos, foram para contratar/pagar algum tipo de serviço.





Toda essa ação de suporte/vendas do servidor de hospedagem, implica em 3 artigos do direito do consumidor, sendo assim, recomendamos a vocês que não gosta de ter problemas, ser [Editado pelo Reclame Aqui] e até mesmo ficar escravo de taxas abusivas de um serviço, não contratem a HostMachine, pois eles tentam extorquir seus clientes.



Ponto mais fraco da empresa: Péssimo atendimento e com profissionais totalmente infantis, para não dizer mimados.