Cobrança de renovação indevida e não respondem o chamado do cancelamento
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/02/2026 às 15:27
ID: 241776319
Eu havia adquirido um VPS na modalidade trimestral o qual seria renovado apenas em 20/02/26. No dia 11/02/26 eles lançaram a cobrança no cartão de crédito, ou seja, antes da data correta a qual eles mesmos dizem por e-mail que vai ser a data de lançamento da cobrança (nesse caso dia 20).
Solicitei o cancelamento do serviço no dia 17/02/26 através de chamado no site. Confirmaram o cancelamento do serviço mas não o cancelamento da cobrança. Já voltei no chamado diversas vezes nos dias seguintes solicitando o cancelamento da cobrança e estou falando sozinho, ninguém responde.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:38
Prezado sr. Eduardo,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos a situação relatada e informamos que o valor cobrado foi prontamente estornado diretamente no cartão de crédito.
O reembolso já foi processado e constará em sua fatura conforme os prazos da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:22
Apenas após o contato através do Reclame Aqui consegui resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9