Não reembolsam clientes.

Question

Contratei um serviço de servidor dedicado em 12/08/2025, que foi entregue 13/08/2025.
Desde o início o serviço não pôde me atender, informei ao atendente responsável que insistiu com
tentativas de melhorias do serviço até o momento em que eu desisti, na data 18/08/2025 formalizei o pedido de cancelamento do serviço no site, onde contratei.

Hoje (29/08/2025) ainda não me ressarciram, mesmo com tentativas de contato solicitando o ressarcimento. (Ainda por cima geraram uma fatura de renovação do serviço)

Estou guardando todas as informações e essa é minha última tentativa de resolução do caso. Caso o estorno não seja realizado em 24h, deixo ciente que irei no Juizado Especial Cível de pequenas causas, para resolução.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado foi um Cloud Dedicado, e não um servidor dedicado. O valor já foi reembolsado integralmente.
O processo sofreu um pequeno atraso porque nosso setor financeiro passou por uma atualização interna, o que acabou estendendo o prazo em alguns casos, inclusive no seu.

Também confirmamos que a fatura de renovação gerada foi cancelada, não havendo qualquer débito em aberto.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-lo novamente em outras oportunidades.

Atenciosamente,

Equipe de suporte

Não reembolsam clientes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor