O que aconteceu
Contratei um serviço de servidor dedicado em 12/08/2025, que foi entregue 13/08/2025.
Desde o início o serviço não pôde me atender, informei ao atendente responsável que insistiu com
tentativas de melhorias do serviço até o momento em que eu desisti, na data 18/08/2025 formalizei o pedido de cancelamento do serviço no site, onde contratei.
Hoje (29/08/2025) ainda não me ressarciram, mesmo com tentativas de contato solicitando o ressarcimento. (Ainda por cima geraram uma fatura de renovação do serviço)
Estou guardando todas as informações e essa é minha última tentativa de resolução do caso. Caso o estorno não seja realizado em 24h, deixo ciente que irei no Juizado Especial Cível de pequenas causas, para resolução.
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4Interações da reclamação
Hosting Now respondeu
06/09/2025 às 18:01
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado foi um Cloud Dedicado, e não um servidor dedicado. O valor já foi reembolsado integralmente.
O processo sofreu um pequeno atraso porque nosso setor financeiro passou por uma atualização interna, o que acabou estendendo o prazo em alguns casos, inclusive no seu.
Também confirmamos que a fatura de renovação gerada foi cancelada, não havendo qualquer débito em aberto.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-lo novamente em outras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Reembolso realizado.