Reembolso não efetuado e retenção de valores pela Hosting Now desde 2022

Venho denunciar o ABANDONO TOTAL e [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pela empresa Hosting Now, que há quase 3 anos (desde outubro/2022) está com meu dinheiro retido sem prestar o serviço e sem devolver o valor pago.

HISTÓRICO COMPLETO DO DESCASO:

OUTUBRO/2022:

- Contratei serviços de VPS (Servidor Virtual) com a Hosting Now

- Solicitei reembolso logo em seguida (24/10/2022) por insatisfação com o serviço

- Ticket #***** - Abri solicitação de reembolso informando meus dados bancários completos (Banco Inter, PIX, chave e-mail)

RESPOSTA INICIAL (24/10/2022):

O atendente Alisson respondeu: "Olá, peço perdão pelo ocorrido. Ocorreu uma instabilidade em nosso chat onde o mesmo precisou entrar em manutenção, não ocorrerá novamente. O seu VPS foi ativado com sucesso e o vencimento foi reajustado."

Ou seja: ao invés de processar o reembolso solicitado, reativaram o serviço que eu NÃO QUERIA e empurraram a dívida para frente*

OUTUBRO/2022 (23/10):

Insatisfeito, voltei a reclamar: "infelizmente não gostei nem um pouco do serviço! suporte nada agradável! quero meu reembolso de voltar!"

Forneci novamente:

- Chave aleatória PIX

- Chave Email PIX

- Titular: *****

- Banco Inter

JANEIRO/2023 (05/01):

5 MESES DEPOIS, voltei a cobrar: "Caramba até hoje nada de devolver meu dinheiro, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] imunda!!!!!"

FEVEREIRO/2023 (16/02):

Após 4 meses sem resposta, abri novo chamado: "cade meu dinheiro!!!!!"

MAIO/2024 (06/05):

Mais de 1 ano e meio depois, abri ticket sobre débito pendente de reembolso (Ticket #*****)

- Status: "Em processo" há 1 ano

- Última atualização: HÁ 1 ANO

- Situação: ABANDONADO

OUTUBRO/2022 (25/10) - OUTRO TICKET DE REEMBOLSO:

Abri OUTRO pedido de reembolso VPS (Ticket #*****)

- Informei novos dados bancários (IP Address: *****)

- Status atual: "Em processo" há 2 anos

- Última atualização: HÁ 2 ANOS

DEZEMBRO/2022 (12/12):

Recebi e-mail do suporte pedindo confirmação do CPF do titular da conta

Respondi IMEDIATAMENTE com:

- MEU CPF

- NOME COMPLETO: *****

RESULTADO? Silêncio absoluto até hoje.

SITUAÇÃO ATUAL (OUTUBRO/2025):

3 TICKETS DE REEMBOLSO ABERTOS

Todos os dados bancários fornecidos múltiplas vezes

CPF confirmado

Chave PIX fornecida (e-mail + aleatória)

Banco confirmado (Inter)

ZERO reembolsos pagos

ZERO respostas após confirmação de dados

Tickets abandonados há 1-2 anos

Serviço cancelado desde 2022

O QUE CONFIGURA [Editado pelo Reclame Aqui]:

1. Retenção indevida de valores - Art. 168 do Código Penal (Apropriação indébita)

2. Descumprimento do CDC - Art. 35, III (restituição imediata do valor pago)

3. [Editado pelo Reclame Aqui] - Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal (enganar consumidor para obter vantagem)

4. Abandono de atendimento - Tickets há 1-3 anos sem resposta

5. Violação dos próprios Termos de Uso - Cláusula 2.6 permite reembolso "desde que comprovadamente não devido" - O SERVIÇO FOI CANCELADO EM 2022!

PREJUÍZOS:

Material: Valor total pago pelos serviços VPS (R$ 77,80 a R$ 149,40 conforme contratos) retido há quase 3 anos sem prestação de serviço e sem devolução

Moral: Ansiedade, estresse, sensação de impotência, 3 ANOS cobrando a mesma empresa que IGNORA sistematicamente todos os pedidos

O QUE EXIJO IMEDIATAMENTE:

1. REEMBOLSO INTEGRAL de R$ 149,40 corrigido monetariamente pelo IPCA desde outubro/2022 = R$ 174,88

2. JUROS DE MORA DE 1% ao mês desde a data do pedido de cancelamento (outubro/2022) = 36 meses = R$ 53,86

3. INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS no valor de R$ 3.000,00 (três mil reais) pelos 3 ANOS de descaso sistemático, tickets ignorados e desrespeito ao consumidor

VALOR TOTAL DA DÍVIDA: R$ 3.228,74 (três mil, duzentos e vinte e oito reais e setenta e quatro centavos)

PRAZO: 48 horas para depósito via PIX

FUNDAMENTO LEGAL:

- Art. 42 do CDC (vedação à retenção indevida de valores)

- Art. 6, VI do CDC (reparação de danos morais e patrimoniais)

- Jurisprudência do TJMA: empresa condenada a R$ 1.000,00 por 7 meses de demora em estorno (no meu caso são 36 meses = valor proporcional de R$ 5.000, mas reduzo para R$ 3.000 para viabilizar acordo)

AVISO FINAL:

Caso não haja solução em 48 horas, tomarei as seguintes medidas legais:

1. Registro de Boletim de Ocorrência por apropriação indébita e [Editado pelo Reclame Aqui]

2. Ação no Juizado Especial Cível com pedido de danos materiais + morais + juros + correção monetária

3. Denúncia ao PROCON-PR (sede em Mallet/PR) e PROCON-RR (minha localização)

4. Notificação ao Ministério Público sobre prática reiterada de não devolução de valores

5. Denúncia à ANATEL por prestação de serviço irregular

A Hosting Now está RETENDO DINHEIRO DE CLIENTES HÁ ANOS, conforme comprovam dezenas de reclamações aqui no Reclame Aqui e no Portal do Host sobre a mesma prática.

ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]. EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Dados para depósito (fornecidos desde 2022):

- PIX: *****

- Titular: *****

- CPF: *****

- Banco: Santander

Aguardo solução IMEDIATA!