VPN não funciona na localização contratada e empresa não cumpre política de reembolso
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
26/01/2026 às 14:09
ID: 238842755
Comprei 2 vpns na quinta feira, ao conectar no servidor o IP aparece em São Paulo e não na cidade que adquiri o serviço. A compra dos 2 VPNs foi realizada no dia 22.01.26 e no dia 25.01.26 após inúmeros contatos com eles sem resolução do meu problema solicitei o estorno dos valores, pois estava no prazo do periodo legal de arrependimento, além disso no proprio site eles fazem propaganeda de que caso se arrependa eles devolvem o dinheiro em 7 dias da compra.
Nada obstante, eles nem respondem nem devolvem o dinheiro.
Resumo: não comprem o serviço da empresa, porque o que eles divilgam é [Editado pelo Reclame Aqui], vocês não receberão por aquilo que pagou e perderão seu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:17
Olá Karen,
Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
A contratação foi de um VPS em Curitiba. Nesse plano, os servidores contratados estão fisicamente localizados em Curitiba, conforme anunciado. A divergência mencionada ocorreu apenas em sites de geolocalização de IP mantidos por terceiros, os quais não são controlados pela empresa e podem apresentar inconsistências, fato inclusive reconhecido tecnicamente no setor.
Desde o primeiro contato, prestamos todos os esclarecimentos técnicos necessários, apresentamos uma evidência da localização física dos servidores e, ainda assim, oferecemos reembolso integral caso o serviço não atendesse às expectativas.
O pedido de reembolso foi formalizado em domingo e o estorno foi realizado na segunda-feira, primeiro dia útil subsequente, de forma integral e sem qualquer resistência por parte da empresa.
Permanecemos sempre à disposição para esclarecimentos e buscamos resolver todas as situações de forma rápida, ética e profissional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 10:32
A empresa nao deu informação correta. Atestou que o servidor estava em uma localidade quando sabidamente tinha conhecimento que o IP estaria em uma localização completamente diversa. Se fosse um leigo poderia ter comprado um serviço e nao teria recebido o que foi contratado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0