Hostinger Horizon e furada

Olá Ademar,

Verificamos suas solicitações e gostaríamos de confirmar que até o momento não localizamos nenhum contato feito por sua parte em nossos canais oficiais relacionado ao problema mencionado nesta reclamação. Os registros disponíveis demonstram que os últimos contatos foram direcionados exclusivamente ao processo de upgrade do seu serviço, que não possui qualquer relação com o Hostinger Horizons, serviço ao qual se refere na queixa pública.

Sobre o Hostinger Horizons, é importante destacar que se trata de uma ferramenta baseada em Inteligência Artificial, projetada para gerar sites a partir de descrições fornecidas pelo próprio usuário. Ou seja, sua função depende diretamente da qualidade e clareza dos prompts (comandos ou instruções) inseridos por quem está utilizando a plataforma. Isso significa que quanto mais descritiva e objetiva for a comunicação com a IA, mais próximo do resultado desejado será o site gerado.

Em cenários como o seu, nos quais os prompts não apresentam informações completas, detalhadas ou coerentes com a estrutura que deseja ver no site final, a IA poderá repetir perguntas ou solicitar mais dados para compreender corretamente o que deve ser produzido. Essa repetição mencionada em sua reclamação é, na verdade, um mecanismo de reforço da ferramenta, que busca captar informações relevantes para entregar o melhor resultado possível dentro dos limites da tecnologia e do escopo do serviço. Assim como ocorre com outras IAs disponíveis no mercado, a experiência depende da participação ativa e da clareza de quem está utilizando o recurso.

Para apoiar nossos clientes, desenvolvemos inclusive um artigo explicativo com orientações práticas sobre como estruturar um prompt eficaz e aumentar a assertividade da ferramenta Horizons. Esse conteúdo pode ser acessado pelo link: https://*******, e detalha como otimizar sua comunicação com a inteligência artificial para alcançar resultados mais satisfatórios.

Adicionalmente, gostaríamos de destacar que nossa Equipe de Sucesso entrou em contato de forma proativa para buscar uma solução. Inclusive, foram oferecidas alternativas e até mesmo bônus em créditos na tentativa de viabilizar a continuidade do seu projeto. No entanto, infelizmente, não contamos com a sua colaboração, uma vez que as mensagens foram ignoradas e as solicitações de retorno e esclarecimentos não foram atendidas.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente em seus artigos 4 e 6, a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo devem ser preservados. Isso significa que tanto a empresa quanto o consumidor devem cooperar de maneira recíproca para a resolução de qualquer questão. Quando o consumidor opta por não colaborar ou não responder aos pedidos de esclarecimento, a empresa fica legalmente impossibilitada de atuar de forma eficaz, comprometendo qualquer possibilidade de solução amigável para a demanda apresentada.

Portanto, não é juridicamente razoável imputar à Hostinger qualquer responsabilidade por um problema cuja origem está na comunicação limitada entre o consumidor e a ferramenta, agravada pela ausência de resposta mesmo diante de tentativas claras e documentadas de resolução por parte da empresa. Reforçamos ainda que o serviço está disponível, funcional e pronto para ser utilizado, aguardando apenas uma interação mais precisa para produzir os resultados esperados.

Sendo assim, se ainda necessário e caso esteja disposto a fornecer as informações essenciais para o suporte técnico, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, que está à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana, disponíveis no link https://******* para te ajudar. Também pode entrar em contato conosco pelo Facebook usando o link https://*******, ou diretamente pela caixa de entrada ******* usando seu cliente de e-mail preferido.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil