Plataforma Hostinger Horizons: Limitações, frustrações e melhorias na criação de app web

Question

Quando vim para a Hostinger, encantado com a possibilidade de criar meu app web, não imaginava que - não faz muito tempo, alguns meses, poucos, depararia com uma plataforma com um modelo de tecnologia engessado e limitado. Aliás, limitadíssimo. Foram pagamentos feitos, estornos, muita irritação, estresse, sentimentos de impotência e indignação pelo despreparo, principalmente da equipe humana de atendimento. Era uma experiência inglória, com fortes sentimentos de traição, enganação e [Editado pelo Reclame Aqui], como propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], dentre outros adjetivos negativos. Busquei outras alternativas, como Base44 e além, porém, o Hostinger Horizons tem um modelo de resultados muito melhor do que a concorrência, e por mais que eu prometesse nunca mais voltar ao HH, voltava com outro e-mail, para ninguém perceber meu regresso depois de muito [Editado pelo Reclame Aqui]-los no chat, fosse com o Kodee, fosse um(a) atendente [Editado pelo Reclame Aqui] que me atendia pior que o Kodee - dizendo que compreendia meu estado de nervos e meu ódio [Editado pelo Reclame Aqui] por estar refém de uma plataforma mal intencionada. Enfim, acredito que os enfrentamentos devem tê-los feito repensar no modelo de negócios que estavam gerindo, devem tê-los feito perceber que estavam fazendo errado (muito errado), e resolveram fazer uma reengenharia. E fizeram certo. Apesar de manter o sistema um tanto engessado, nos privando a liberdade de acessar os códigos com mais liberdade de edição, como, por exemplo, criar arquivos na árvore dos códigos, o que é impossível, além de outros acessos que facilitariam a edição dos códigos, o Horizons Hostinger estampou na tela sugestões de como lidar com o construtor do app web, o que é muito bom, porque ensina o marinheiro de primeira viagem em como obter melhores resultados com o construtor. Outra coisa muito boa, que salvou a Horizons Hostinger de ser mandada pros quintos do [Editado pelo Reclame Aqui] em nossos pensamentos, foi o sistema de compra de créditos avulsos, como isso foi uma decisão louvável! Geralmente, o marinheiro de primeira viagem se empolga, até porque a plataforma não explicita como é importante saber se relacionar com o construtor, daí gasta créditos (mensagens) à toa, por inexperiência. Na verdade, o construtor é meio [Editado pelo Reclame Aqui], ele erra muito, enormemente muito, ele vai queimar muitos créditos - disso, todos os novos marujos têm que entender: é uma máquina virtual que não pensa como o humano está desejando, tudo é muito mais sobre códigos e técnicas, do que sentimentos e desejos. Para isso, as dicas estampadas na tela, enquanto o construtor (tenta) fazer dar certo o prompt (comando) recebido. Mesmo com estes tropeços e certas limitações impostas na edição do app web, a Horizons Hostinger melhorou muito sua relação com o cliente, ao se permitir ser mais compreensiva e conceder a compra de créditos (com pagamento via PIX, inclusive). Mas uma coisa é importante frisar, e isso é uma condição sine qua non: SEMPRE esteja com o auxílio do ChatGPT5, ou acima dele, porque sem o GPT o marujo se transforma num náufrago. Não arrisque passar um comando vindo da própria cabeça, vá no GPT e converse naturalmente sobre o que se quer, fale do seu jeito, ele vai conseguir entender sua maluquice e transformará num prompt eficiente, ou quase, porque mesmo sendo o próprio GPT escrevendo o prompt, é passível do construtor estar fumando seu baseado e fazer tudo ao contrário do que se pediu. Em suma, mesmo com esses altos e baixos - às vezes baixos até demais, o Horizons Hostinger está se transformando na Coca Cola em relação às outras plataformas e vale a pena ter paciência, aguçar a inteligência para continuar usando esse construtor. Os resultados (quando acertados) são incríveis!

Accepted Answer

Olá Rodrigo,

Agradecemos pelo seu relato. Registramos sua manifestação com a devida seriedade, pois relatos detalhados como o seu contribuem para o aprimoramento contínuo dos processos, para o alinhamento de expectativas quanto ao funcionamento técnico da plataforma e para a transparência na prestação de serviços digitais.

Conforme verificado, a contratação realizada foi do Hostinger Horizons, solução proprietária que integra recursos de Inteligência Artificial ao processo de criação de sites a partir de comandos descritivos inseridos pelo próprio usuário. O sistema interpreta esses comandos e, com base neles, estrutura páginas com textos, imagens e seções. Trata-se de um construtor guiado por prompts, cujo desempenho está diretamente vinculado à precisão, à completude e à objetividade das instruções fornecidas. Quando as instruções são vagas, ambíguas ou contraditórias, é esperado que a ferramenta solicite ajustes, itere respostas ou apresente variações até a convergência do resultado. Esse comportamento não representa falha técnica, mas a dinâmica operativa tí[Editado pelo Reclame Aqui] de soluções de IA disponíveis no mercado, que demandam interação ativa e refinamento sucessivo pelo usuário.

Para apoiar diferentes níveis de familiaridade com esse tipo de tecnologia, disponibilizamos materiais educativos com recomendações práticas sobre a elaboração de prompts, inclusive orientações para estruturar solicitações claras, contextualizadas e com critérios verificáveis. Sugerimos a leitura do artigo a seguir, que apresenta diretrizes objetivas para maximizar os resultados do construtor: https://*******

Em relação aos planos, as condições comerciais são apresentadas de forma clara durante a jornada de compra, incluindo o destaque do número de mensagens mensais (créditos) diretamente na página de planos do Horizons: https://******* No momento, oferecemos opções com 30, 70, ******* ou ******* mensagens por mês. O modelo de créditos mensais atende a critérios de estabilidade, escalabilidade e custo-benefício do serviço ao distribuir, de modo previsível, os recursos computacionais entre os usuários e preservar a qualidade de resposta da ferramenta. Trata-se de prática consolidada no setor de tecnologia e compatível com princípios de transparência, eficiência e equilíbrio aplicáveis à prestação de serviços digitais.

Sobre a escolha do plano, cabe salientar que a definição do pacote contratado é responsabilidade do consumidor, que deve observar as características técnicas e os limites operacionais antes da confirmação da compra. Considerando que as condições foram exibidas no site e na tela de confirmação, não há indicativo de ausência de informação ou de quebra de transparência por parte da Hostinger. Em cenários em que a necessidade real do projeto envolve maior volume de geração por IA, a seleção de um plano de menor capacidade resulta em limitação prática ao próprio uso pretendido, sem configurar descumprimento contratual ou falha informacional da empresa. Da mesma forma, alegações de desconhecimento técnico ou de inexperiência não transferem à fornecedora o dever de definir, em nome do usuário, o escopo do projeto ou o plano mais adequado; em serviços digitais, espera-se a diligência mínima do consumidor na análise do produto e de seus limites operacionais com base nas informações disponibilizadas.

Por fim, identificamos que você solicitou reembolso, o qual foi processado com sucesso. O prazo para a visualização do valor na fatura pode chegar a até 7 dias úteis, dependendo exclusivamente dos prazos e fluxos da instituição financeira. Após a emissão do reembolso pela nossa plataforma, o processamento passa a ser controlado pela administradora do cartão. Caso haja eventual atraso, orientamos contatar o suporte do seu banco com o comprovante encaminhado por nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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