Demora excessiva no atendimento do suporte técnico para VPS

Olá, Leonardo!

Primeiramente, obrigado pelo reconhecimento sobre a qualidade do serviço e, principalmente, pelo feedback sincero sobre o atendimento. Você tem razão: o tempo de resposta ficou muito abaixo do que consideramos aceitável, e pedimos desculpas por isso.

Queremos ser transparentes sobre o motivo da demora. Sua solicitação envolve a ativação de virtualização aninhada, um recurso que exige cuidados adicionais de segurança. Recentemente foram divulgadas vulnerabilidades (CVEs) relacionadas a esse recurso, e nossa equipe optou por não realizar a ativação de forma apressada em um host que pudesse expor seu VPS ou outros clientes a riscos. Reconhecemos, porém, que deveríamos ter comunicado isso a você desde o início. O silêncio foi nossa maior falha aqui, não a cautela técnica.

A boa notícia: a solução já está em andamento. Estamos migrando seu VPS para um host seguro, com a virtualização aninhada já validada e testada, aplicando as mitigações necessárias para as vulnerabilidades mencionadas. Você será informado pelo ticket sobre cada etapa até a conclusão.

Internamente, também estamos revisando nossos fluxos de atendimento para que tickets de alta prioridade recebam ao menos um posicionamento inicial rápido, mesmo quando a resolução técnica demanda mais tempo.

Seguimos à disposição pelo ticket para qualquer dúvida. Obrigado pela paciência e pela confiança no serviço.