Falha na segurança da caixa de entrada do meu endereço eletrônico e suspensão indevida por exesso de chegada de spam.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 14:46
ID: 257552399
Sou titular do plano de hospedagem contratado junto à Hostmidia, que inclui minhas contas de e-mail corporativas. Durante o primeiro semestre de 2026 e mais, tive minha conta de e-mail principal suspensa unilateralmente pela empresa sob a justificativa de "excesso de mensagens". Ocorre que este excesso foi causado pelo recebimento massivo de mensagens indesejadas (spams/vulnerabilidades), evidenciando uma grave falha de segurança e a ausência de filtros eficientes por parte da prestadora de serviços. Ao contatar o suporte, fui orientada a realizar a limpeza manual da caixa, o fiz quando surgiu uma disponibilidade, entendendo ser uma obrigação que desvirtua a natureza do serviço contratado, visto que a segurança e o controle de tráfego nocivo são deveres da hospedagem. A suspensão arbitrária do e-mail interrompeu minha comunicação com clientes ativos, impossibilitou o cumprimento de obrigações comerciais e gerou severos transtornos operacionais e financeiros. Diante da falha manifesta na prestação do serviço (Art. 20 do CDC), exijo a reparação pelo período em que o serviço ficou indisponível ou limitado.
Busco o ressarcimento/abatimento proporcional dos valores pagos a título de mensalidade da hospedagem, referente a todo o período em que a conta de e-mail permaneceu suspensa ou com funcionamento mitigado. A imediata liberação da conta de e-mail sem a exigência de procedimentos manuais que cabem ao suporte técnico. A implementação de filtros de segurança robustos para impedir que novos spams saturem o servidor.
Com essa devolução de valores, creio que seja possivel reativar a minha conta e website suspensos agora por não renovação do contrato devido a ineficiência e desacordo com o suporte técnico. Após a reativação por conta do ressarcimento, irei recuperar meus dados e optar por uma empresa que possa proteger a minha caixa de entrada de mensagens de remetentes que eu não disponibilizei meu endereço.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:09
Olá Fabiana Santos!
Conforme conversamos por telefone em 06/08/2026, procuramos esclarecer os principais pontos apresentados em sua manifestação.
Lamentamos os transtornos relacionados ao recebimento de SPAM. Durante os atendimentos realizados, nossa equipe técnica orientou sobre as ferramentas disponíveis para reduzir esse tipo de mensagem, incluindo os filtros do painel de controle e o BoxTrapper, que utiliza um sistema de confirmação para remetentes não autorizados.
É importante destacar que o recebimento de SPAM pode ocorrer independentemente do provedor de hospedagem. Inclusive, identificamos que existe um endereço de e-mail está divulgado publicamente em seu site, o que pode facilitar sua coleta por robôs automatizados. Embora existam ferramentas para reduzir significativamente essas mensagens, nenhum sistema antispam consegue garantir o bloqueio integral de mensagens indesejadas.
Em relação aos atendimentos técnicos, verificamos que nossa equipe solicitou informações adicionais, como mensagens de erro e dados necessários para a realização de testes. Como essas informações não foram disponibilizadas, não foi possível reproduzir o cenário e realizar uma análise mais aprofundada naquele momento.
Também analisamos os registros de nossa infraestrutura e não identificamos indisponibilidade do servidor durante o período mencionado. Os serviços de hospedagem e e-mail permaneceram operacionais normalmente.
Quanto à suspensão atual da conta, ela ocorreu em razão da não renovação da hospedagem. Caso tenha interesse em reativar os serviços, será necessário regularizar a renovação.
Por outro lado, caso sua decisão seja seguir com a migração para outro provedor, queremos facilitar esse processo. Inclusive já disponibilizamos anteriormente o backup completo da sua conta por meio do chamado #261755 no dia 25/08/2026 e permanecemos à disposição para auxiliá-la na realização de um novo backup dos arquivos hospedados, caso necessário.
Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso aos seus dados e consiga realizar a migração de forma segura e tranquila, caso essa seja sua decisão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
HostMídia - SAC
E-mail: [email protected]
https://www.hostmidia.com.br/contato/