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Rio de Janeiro - RJ

09/10/2024 às 16:39

ID: 199267147

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Extremamente arrependida desta contratação.

Ocorrências:

1. Falei com o suporte técnico na segunda-feira 7/10/24 para saber como fazer a configuração, me passaram informações incompletas. Como não sou técnica, confiei no que estavam me falando e ainda perguntei: é só isso? Me disseram: sim, agora é só aguardar 24 h.

2. Terça-feira, 8/10/24, tentei acessar o https://******* e não entrava. Entrei novamente em contato com o suporte técnico, enviei prints das configurações, me disseram que 1 dos itens da configuração estava incorreto. Ou seja, aguardei 24h à tôa. Tive que refazer o que faltou. Perguntei novamente: É só isso? Falta algo? Resposta: Só isso mesmo. Aguarde 24h.

3. Quarta-feira 9/10/24, tentei entrar no https://******* e não entrava. Falei novamente com o suporte técnico. Disse para fazer outra alteração, desabilitar o proxy. Apenas depois de fazer isso é que consegui me logar no https://******* O atendente trata como algo normal. Ou seja, não entende que eu estava este tempo todo tentando algo que por conta de vocês não me orientarem corretamente eu tive que perder 48h para conseguir entrar. É normal não checar todas as informações e com isso fazer o cliente esperar mais 24h à tôa?

4. Ainda hoje 9/10/24, tentei fazer upload do meu site e excedeu o limite de armazenamento. Meu site tem ******* mb. O suporte técnico tratou como exceção. "Em exceção vamos ampliar o seu armazenamento". Não entendi. Quando questionei ele me disse que iria aumentar o espaço. Perguntei porque estava sendo tratada como exceção se era meu direito ter acesso ao serviço que contratei. O José, de Vendas, me ligou e disse que as informações de que o plano que eu contratei tem apenas ******* mb de armazenamento estão em "comparar planos". Eu pergunto: Por que essas informações não estão CLARAS e FÁCEIS de acessar e de entender no site?

Se há um resumo das informações sobre os planos, por que eu vou clicar em "comparar planos"? O botão não deveria ser algo como "entenda os limites de cada plano", "veja os detalhes" ou algo assim? A palavra COMPARAR quer dizer que a pessoa está em dúvida entre 2 ou mais opções e quer tirar a dúvida. Como eu ia adivinhar que precisava clicar em COMPARAR para saber detalhes do plano?

O José me ligou hoje e eu relatei isso. Ele me explicou que poderia fazer o upload por FTP e que assim comportaria subir o site.

E todo o tempo que eu fiquei para tentar colocar o meu site no ar, perdi 48h, além de todo o trabalho de detalhar tudo diversas vezes para o suporte e https://******* prints..e agora que vocês resolveram me informar (finalmente) que não há espaço para o meu site!

Como assim só sou informada disso agora? Como assim teria que adivinhar que era preciso clicar em "COMPARAR" pra saber desse detalhe, sendo que eu não estava querendo comparar nada.

Eu expliquei ao José, antes da compra, que o meu site está em Wordpress e ele não mencionou que eu teria que fazer um plano maior para poder usar o Wordpress. Em nenhum momento ele me disse isso. Como eu iriar adivinhar que não poderia usar o meu site, do tamanho que ele é e com Wordpress no plano Start? Mas, no suporte, o atendimento me diz "para usar o Wordpress o plano Start não é o mais indicado, o mais indicado é o Pro.

Gente, então deixa isso bem claro antes da pessoa comprar. O que custa??? Por que não esclarecer isso antes? Só pra vender?

E depois me fazer perder o meu tempo, esses 3 https://******* segunda tentando colocar o site no ar. Vale a pena pra vocês isso, esconder as informações no site e no contato com vendas não deixar claro esse detalhe importantíssimo (apesar de eu ter falado que meu site é em Wordpress).

E vocês terem que lidar com o custo do tempo de atendimento com cliente insatisfeito, isso vale a pena? Seria mais honesto e ágil para todos ser claro desde o início.

Eu perguntei porquê está sendo tratada como exceção (como se vocês estivessem me fazendo um favor ao liberar espaço para eu subir meu site) o atendimento no suporte não responde, diz que não entendeu. Explico várias vezes e retomo a pergunta: Por que estou sendo tratada como exceção, não tenho direito de subir meu site no Wordpress? E o atendimento novamente diz que não entendeu.

Ou seja, além de eu não ter contado com a transparência na hora da venda (já estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui] desde aí), ainda tive que ficar me explicando várias vezes para o suporte e mesmo assim a pessoa se nega a entender. E se nega me explicar porquê eu estava sendo tratada como exceção.

Não assumem responsabilidade.

Fazem o cliente de bobo. Mas têm "ótimos" fechamentos de conversa, com frases https://******* estranho já que o serviço não foi bem realizado e nem a venda foi https://******* debochado. Lamentável. Será que vocês gostariam de comprar algo que não foram alertados e ainda ser tratados com deboche?

Não foi transparente a venda. E o suporte também não foi assertivo.