Não tentam entender o cliente para resolver questões simples de servidor.
Respondida
Recife - PE
29/03/2022 às 20:47
ID: 140927265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdepois de 11 anos, eu vou proceder de outra forma, ser tratado dessa forma, eu não vou admitir. o servidor com péssima conexão, fui baixar um backup de 4gb e a taxa de transferência do servidor não passa de 260kbps, me sinto nos anos 90 que usávamos internet discada. péssimo serviço ftp. servidor limitado demais, além de não conseguir baixar pois o arquivo demoraria entorno de 7 horas para baixar, mesmo eu alegando que minha conexão está ótima, provei, mandei vídeo provando que apenas com o servidor da hostmidia o processo de download do servidor é horrível, pois em outros servidores consigo baixar normalmente com 100x mais velocidade em outros servidores e mesmo assim se recusam a ajudar e querem me cobrar 20 reais para eu poder baixar meu backup. achei sim um insulto e falta de respeito, principalmente por que sou cliente a mais de uma década. deveriam pelo menos se sensibilizar e tentar ajudar o cliente. mas o que eu ganho são respostas desaforadas alegando que o servidor está ótimo e que não pretendem ajudar. nem se esforçam em resolver. nem verifica se realmente há problemas. decepcionado. terei que recorrer por danos. e assim farei, a postura do atendimento foi péssima. não desejo isso nem pro meus inimigos. me senti constrangido e incapaz, pois estou preso a decisões da hostmidia, e nenhuma cooperação na resolução. 11 anos não são 11 dias. mas ok. irei testemunhar essa terrível experiência para que outros evitem passar por isso e que melhorem o tratamento com seus clientes.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 10:32
Olá Tiago Ribeiro!
Em primeiro lugar, lamentamos o meio escolhido para debater este assunto, haja vista que disponibilizamos diversos canais de comunicação e um sistema de SAC constantemente elogiado e com altos índices de resoluções.
Dito isso, lembramos que durante estes 11 anos de parceria, sempre mantivemos uma postura transparente, colecionando atendimentos bem sucedidos, entregando aquilo que sempre nos propomos e que fazem parte da filosofia da nossa empresa, como produtos e serviços de qualidade que o mantiveram conosco durante tanto tempo.
De fato, não há nenhuma limitação na taxa de transferência, caso contrário, acarretaria em problemas ainda maiores. O que existe, é uma latência entre a o primeiro salto de sua conexão e o servidor em que o seu site encontra-se hospedado.
Quanto ao backup de seus arquivos, ele está disponível para download no painel de controle. Pode ser feito por qualquer pessoa que tenha os dados de acesso, inclusive pelo provedor no qual passará a hospedar o seu site e que, em tese, deveria ser o responsável pela migração do conteúdo, com condições de transferir de painel para painel. Reiteramos ainda que, qualquer cliente ao migrar para a nossa empresa, este procedimento é oferecido como cortesia, pois trata-se de uma prática comum de mercado. Portanto, o seu novo provedor deveria realizar este procedimento para você.
Como solução para ajudá-lo nesta questão, decidimos realizar o download do backup e, posteriormente, o upload para qualquer local de sua escolha, podendo ser um driver na nuvem ou até mesmo dentro de sua nova hospedagem. Entretanto, este tipo de serviço exige o deslocamento de um profissional e, naturalmente, a cobrança de sua hora trabalhada no valor tabelado de R$ 20,00.
A HostMídia preza pelo total respeito ao cliente e a excelência no atendimento, tratando cada manifestação de forma peculiar e mantendo com ele diversos canais de comunicação, que estão à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
HostMídia - SAC